Cómo escribir métricas para los objetivos de negocio

Las métricas ayudan a una empresa a determinar si se están logrando sus objetivos, pero solo si se han elegido cuidadosamente para representar el progreso hacia los objetivos centrales. Para escribir un plan de métricas, involucre a los miembros de su empresa y al equipo del cliente para asegurarse de que reflejen las expectativas. Una vez distribuido, el seguimiento periódico garantiza que continuará midiendo las cosas correctas para que su negocio siga progresando.

Involucrar a los trabajadores

El desarrollo de métricas debe ser un esfuerzo grupal, y aquellos que realizan tareas de primera línea ofrecen información sobre las métricas que involucran su trabajo. El equipo debe determinar los requisitos críticos del cliente y los procesos de trabajo que cumplen esos requisitos. Involucrarlos en la redacción de métricas tiene dos propósitos: aumenta la precisión de las métricas y fomenta la aceptación entre aquellos que serán responsables de lograrlas. Incluya al cliente también, para asegurar que los resultados sean aceptables. No hay ningún incentivo para diseñar un sistema de métricas que satisfaga a su equipo si no va a complacer al cliente.

Determinar los objetivos clave

Evite la tentación de confiar en métricas inapropiadas simplemente porque son más fáciles de entender o de medir, o porque así es como siempre se han hecho las cosas. Evite esta trampa enfocándose en los objetivos principales de su negocio y busque métricas que midan el progreso hacia cada una. Cuando escriba sus métricas, tenga una copia de los objetivos de su negocio, los objetivos y la declaración de visión, para asegurarse de que está enfocado en el lugar donde desea que vaya el negocio. Antes de comprometerse con una métrica, pregúntese si realmente aborda los objetivos subyacentes. Por ejemplo, si está buscando formar una fuerza laboral multilingüe, puede decidir que agregar algunos empleados con fluidez en los idiomas clave es más útil que pedirle a su personal actual que repase su nivel de español en la escuela secundaria.

Desarrollar puntos de referencia

Escribir métricas requiere una aclaración de las expectativas básicas. Desarrolle estos puntos de referencia basados ​​en las capacidades del personal, el desempeño pasado y los estándares de la industria. Cuando asigne objetivos, sea realista sobre lo que su equipo puede lograr. No asigne objetivos que sean tan fáciles que puedan alcanzarse con poco esfuerzo, o señales tan distantes que parezcan desalentadoras.

Métricas inteligentes

Las métricas deben centrarse en los objetivos SMART, es decir, los objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos específicos. Concentrarse en las métricas SMART evita problemas comunes como centrarse en un objetivo vago ("mejorar el servicio al cliente") a favor de algo más claro ("disminuir las quejas de los clientes en un 25 por ciento cada trimestre durante los próximos cuatro trimestres"). Para la parte con límite de tiempo, asegúrese de que las métricas incluyan objetivos tanto a corto como a largo plazo, para que pueda determinar el progreso en cada etapa. Escribe y distribuye estas métricas SMART para su aprobación.

Sigue el progreso

Además de seguir el progreso hacia métricas clave, reevalúe periódicamente si lo que está midiendo está cumpliendo con sus objetivos. El hecho de que haya decidido medir un punto de datos inicialmente no significa que esté grabado en piedra. Si no lo está acercando a sus objetivos comerciales, es hora de reemplazarlo con una métrica que lo hará.