¿Qué hace que los empleados apasionados?

Algunas compañías enfatizan su compromiso con los clientes y con la creación de la mejor experiencia para el cliente. Algunos tienen una visión de superar a los competidores. Las empresas que tienen estos objetivos a la vanguardia no deben dar por sentado a sus propios empleados, sino que deben darse cuenta de que los empleados a menudo se encuentran en el centro de la diferenciación de productos o servicios. Los empleados apasionados que tienen un interés real en su trabajo y desempeñan un papel activo en la organización contribuyen a las experiencias de diferenciación para los clientes que desean las organizaciones.

Factores que influyen en la pasión

Ken Blanchard Companies, una organización que ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento y la productividad, publicó un estudio en 2007 titulado "Pasión de los empleados: las nuevas reglas del compromiso". El estudio utilizó encuestas diseñadas para señalar qué influye en la pasión de los empleados. Se encontraron ocho factores. Los empleados quieren sentir que están realizando un trabajo significativo que está conectado a un propósito más amplio. Un entorno de colaboración y la equidad de la organización influyen en la pasión de los empleados. Los empleados que reciben autonomía, reconocimiento y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional son más apasionados. Finalmente, la conexión con un líder y con otros colegas influye en la pasión de los empleados. Si los ocho factores están presentes, la pasión de los empleados se maximiza.

Definición de empleados apasionados

La pasión de los empleados se puede definir de dos maneras diferentes. Por ejemplo, se puede definir simplemente como un estado mental positivo que resulta de la presencia de factores que influyen en la pasión de los empleados. Kenexa Research Institute, una organización que estudia las dinámicas del lugar de trabajo, analizó los datos de las encuestas de 2009 y publicó sus conclusiones sobre lo que define la pasión de los empleados en un "Informe de información del empleado" de febrero de 2010. Específicamente, Kenexa descubrió que los empleados apasionados están entusiasmados con su trabajo y tienen una sensación de logro personal. Los empleados apasionados también están comprometidos; rara vez piensan en encontrar un nuevo trabajo y están extremadamente satisfechos con su empleador, con quien creen que tienen un futuro.

Responsabilidad del empleador

Los empleadores pueden dar varios pasos para elevar la pasión de los empleados. Un factor importante es la contratación y capacitación del tipo correcto de gerentes y equipos de liderazgo. Los líderes y gerentes efectivos, según la investigación presentada en el "Informe de conocimiento del empleado" de 2009 de Kenexa Research Institute, son aquellos que tratan a los empleados de manera justa, solicitan ideas de los empleados, resuelven problemas rápidamente y se comunican abiertamente con ellos. Este tipo de liderazgo fomenta el compromiso de los empleados, lo que aumenta la pasión de los empleados. Los empleadores también deben permitir la autonomía y flexibilidad, en la medida en que los empleados tienen control sobre su trabajo.

Impacto en los negocios

Los empleados apasionados afectan a una empresa u organización de muchas maneras. Los empleados que sienten pasión por sus trabajos también tienen más probabilidades de comprometerse y estar satisfechos con su trabajo. Esto puede llevar a tasas de rotación más bajas para el empleador. En algunos casos, los empleados apasionados también pueden mejorar la imagen de la compañía e incluso pueden tener un impacto directo o indirecto en los resultados de la compañía. The Ken Blanchard Companies, en su artículo de revisión de literatura de 2006 titulado "La Cadena de Liderazgo y Ganancias", respaldó este hallazgo. Específicamente, el documento de la organización llegó a la conclusión de que la pasión de los empleados es un factor importante para crear clientes dedicados y vitalidad organizacional.