Ejemplos de comunicaciones externas en el lugar de trabajo

A diferencia de las comunicaciones internas, dirigidas a los empleados para explicar políticas y procedimientos, la comunicación externa se dirige a los clientes, clientes, proveedores, inversores, socios y otras partes interesadas en el negocio. El objetivo suele ser promover las ventas y la publicidad, generar patrocinios, anunciar eventos, productos o servicios y apoyar la marca. Los profesionales del marketing utilizan técnicas persuasivas para influenciar a otros en sus estrategias de comunicación externa.

Propina

• La comunicación externa suele incluir correo electrónico, folletos, boletines, carteles, anuncios y otras formas de marketing multimedia diseñados para atraer clientes, socios y proveedores para realizar transacciones comerciales rentables.

Comunicación sobre precio

Las empresas comunican el precio de sus productos y servicios mediante anuncios en medios impresos y en televisión, radio e Internet. Las ofertas, como las tácticas de compra-uno-obtener-uno-gratis, generalmente aumentan las ventas. Otros incentivos, como puntos de bonificación o cupones, ayudan a generar la lealtad de los clientes al hacer que los consumidores compren productos a un precio reducido. Además, las compañías envían mensajes de correo electrónico para ofrecer precios con descuento, muestras gratuitas y promociones conjuntas con otras compañías que utilizan cupones y ofertas de financiamiento.

Comunicación con canales

Al comunicarse con los clientes a través de canales de marketing directo, distribuidores o socios comerciales, las compañías permiten la venta y entrega de sus bienes y servicios de manera que terminen brindando beneficios a cada parte. Las empresas se dirigen a socios y proveedores con ofertas de reducción de precios mediante mecanismos de comunicación como folletos, especificaciones funcionales y guías de venta. A través de documentos de comunicación externos, como solicitudes de propuestas o declaraciones de trabajo, las empresas establecen relaciones comerciales que les permiten prosperar en un mercado complejo y global.

Literatura promocional y de marketing.

Las empresas promocionan sus productos comunicando los beneficios y las características en la documentación impresa sobre productos o servicios. Las especificaciones funcionales, los manuales de referencia y otra documentación del producto permiten a los clientes decidir si el producto satisface sus necesidades. La literatura también convence a los clientes potenciales de que los productos proporcionan un retorno de la inversión y un costo total de propiedad asequible. La literatura promocional tiende a incluir fotos atractivas, texto y lenguaje descriptivo para describir los detalles del producto o servicio. Usando logotipos y lemas para construir su reconocimiento de marca, las compañías desarrollan una presencia en el mercado.

Capacitación y soporte de productos

Las empresas presentan sus productos en ferias y eventos para demostrar su uso personal o comercial. Realizan cursos de capacitación para mostrar a las personas cómo usar las funciones del producto y certificar al personal en el uso del producto. Las empresas ofrecen capacitación dirigida por instructores, eventos virtuales que utilizan software de conferencia web y cursos a su propio ritmo para satisfacer las necesidades de profesionales ocupados. Durante los eventos de capacitación, los instructores y representantes de la compañía hacen presentaciones y se comunican con los participantes para conocer las necesidades individuales.

Además, las empresas realizan encuestas utilizando cuestionarios en línea para obtener comentarios sobre el uso del producto y los requisitos para el desarrollo de nuevos productos.