Escritura por correo electrónico a clientes minoristas

Para las tiendas minoristas, el punto principal de contacto con el cliente es dentro de la tienda, pero no debe terminar ahí. La comunicación por correo electrónico es una buena manera de generar visitas repetidas, garantizar la satisfacción del cliente y comercializar su negocio. Desde los boletines informativos de la compañía hasta las respuestas de servicio al cliente, el correo electrónico le recuerda a sus clientes que usted valora su negocio. Ya sea que use un tono formal o informal en su escritura, sea profesional y recuerde invitar a sus lectores a visitar su tienda.

Etiqueta

Comience cada mensaje de correo electrónico con un saludo, tal como lo haría con una carta. Incluso cuando su tono de comunicación es casual, como en el anuncio de una venta, mantenga el lenguaje profesional. La jerga puede ser apropiada si su negocio de venta al por menor apunta a personas más jóvenes, pero manténgalo al mínimo. No utilice emoticonos, que son inapropiados para el correo electrónico de una empresa. Cierre su correo electrónico con una firma que incluya el nombre o el logotipo de la empresa, junto con un enlace al sitio web y la información de contacto de la empresa. Revise su correo electrónico para la ortografía y la gramática antes de enviarlo.

Personalización

La personalización de correos electrónicos tiene dos aspectos: enviar correos electrónicos a clientes individuales y enviar correos electrónicos de mercadeo masivo. Para correos electrónicos masivos, como boletines informativos de la compañía, es posible que desee renunciar a personalizar el saludo, a menos que le solicite a sus clientes cuál es el método de dirección preferido cuando los registró para recibir correos electrónicos de su compañía. Es mejor ser impersonal en el saludo que hacer mal el nombre de alguien. Para las respuestas a las personas, use el nombre con el que contactaron a la compañía.

Servicio al cliente

La mayoría de los correos electrónicos de servicio al cliente serán enviados por su compañía en respuesta a las consultas de los clientes. Responda rápidamente, distribuya el correo electrónico en un lenguaje respetuoso y ofrezca algún tipo de acción para abordar la preocupación del cliente. Personalice el correo electrónico con el nombre del cliente. Invite a su cliente a visitar su tienda para resolver cualquier problema, pero también ofrezca otras opciones, según la situación. El cierre de los correos electrónicos de servicio al cliente con el nombre de un gerente o empleado brinda a los clientes un punto de contacto y un sentido de atención personal. No olvides agradecer a los clientes por contactarte.

Márketing

Planee enviar correos electrónicos de marketing a sus clientes al menos una vez al mes, pero no inunde sus bandejas de entrada con correos electrónicos diarios. Hágales saber sobre las próximas ventas, eventos y promociones. Incluya información útil que sea relevante para su empresa o los productos que vende, como artículos breves sobre las últimas tendencias en su industria. Mantenga sus correos electrónicos breves. Para boletines, incluya el párrafo de apertura y un enlace al anuncio completo o artículo en su sitio web. Incluya una manera para que los clientes cancelen su suscripción a las comunicaciones por correo electrónico para que no se desarrolle una reputación como spammer.