Sobre Visual Merchandising & Display

La comercialización visual puede asumir un papel más importante para algunos minoristas a medida que renuevan sus planes de ventas para enfocarse más en las experiencias de compra de los clientes. Los comerciantes visuales entienden cómo usar los diseños de las tiendas para influir en las decisiones de compra de los compradores a medida que navegan por la tienda y comparan los precios y la selección de productos.

Función

Los exhibidores visuales utilizan pantallas, color, iluminación, letreros y otros dispositivos en la tienda para atraer la atención de los clientes hacia los productos y servicios, lo que los incita a realizar una compra. Por ejemplo, crean exhibiciones de mercaderías a lo largo de los pasillos de las tiendas y otras áreas de alto tráfico, donde los compradores pueden comprar artículos por impulso a medida que pasan. Los exhibidores visuales también se enfocan en aumentar las ventas al ayudar a los clientes a imaginar el uso de artículos en sus hogares. Por ejemplo, las tiendas de muebles tienen configuraciones de habitación que imitan las salas de estar, dormitorios y comedores completamente decorados, lo que incita a los compradores a visualizar cómo se verían esos artículos en sus hogares y los motivará a comprar.

Minoristas

La revista VMSD, una publicación que sirve a diseñadores minoristas y profesionales de exhibidores de tiendas, se centra en el sector de la comercialización visual. Un artículo de VMSD de 2011 señala una tendencia en el sector que indica que los minoristas se están volviendo más "centrados en el cliente", lo que significa que los minoristas están dedicando más tiempo a descubrir cómo los consumidores toman decisiones de compra y cómo responden a los entornos de compra. La tendencia está teniendo un impacto significativo en la comercialización visual, según VMSD, porque los minoristas están utilizando las firmas de diseño de comercialización tanto por sus consejos estratégicos sobre el comportamiento del cliente como por sus capacidades de diseño en la creación de exhibiciones de tiendas.

Retorno de la inversión

La mayor dependencia de los minoristas en los visualizadores visuales para obtener consejos sobre el comportamiento de los clientes se ajusta a lo que ya están haciendo los comercializadores. La comercialización visual implica estudiar el comportamiento de los compradores para comprender qué motiva a las personas a comprar cosas. El trabajo de un comerciante es determinar cómo la instalación de nuevas tiendas en la tienda puede ofrecer un retorno significativo de la inversión de un minorista en la comercialización visual. Los comerciantes deben respaldar sus planes de diseño sugeridos con datos de investigación, proporcionando información a los minoristas sobre cómo el diseño en la tienda afecta el comportamiento y las compras de los clientes.

Perspectiva de la industria

El escritor de la revista VMSD Eric Feigenbaum predice cómo la comercialización visual cambiará a lo largo del siglo XXI. Por ejemplo, Feigenbaum espera que las empresas inviertan miles de millones de dólares para obtener el reconocimiento mundial de sus marcas. La salud, la seguridad y el bienestar de los compradores formarán parte de lo que él llama una nueva ética profesional, ya que los exhibidores visuales se centran también en las interacciones beneficiosas con el medio ambiente. Feigenbaum también espera que las tiendas incorporen más tecnología a las experiencias de compra, ya que utilizan pantallas de panel plano colocadas estratégicamente para mostrar las últimas modas y otros artículos para los compradores.