Comunicación efectiva y retroalimentación.

Las empresas viven y mueren por lo bien que circula la información a través de la organización. La retroalimentación está en el corazón de la comunicación efectiva. Las comunicaciones abiertas con circuitos de retroalimentación de trabajo suavizan el progreso de una organización dentro de su industria y en contra de su competencia. Desde el propietario o presidente hasta el empleado de primera línea, las personas deben comprender cómo se mide su trabajo, encontrar formas de crecer personalmente y contribuir a la salud de las empresas para las que trabajan.

Beneficios

La comunicación efectiva entre la gerencia y los empleados puede beneficiar a la compañía al reducir la rotación de personal o el ausentismo debido a empleados frustrados, o la pérdida de ingresos de clientes insatisfechos. Puede ayudar a los empleados a mantenerse enfocados en la estrategia corporativa y fomentar la innovación. La retroalimentación les brinda a los empleados objetivos específicos para alcanzar y reforzar el comportamiento productivo, alentándolos a buscar formas de mejorar en función del trabajo por el que ya se los aprecia.

Características clave

En su núcleo, las comunicaciones efectivas de los empleados cumplen tres requisitos previos. Primero, les brinda lo que necesitan saber sobre temas como la industria en general, antecedentes del negocio, detalles de productos o servicios y requisitos de trabajo. En segundo lugar, les ayuda a comprender lo que necesitan para dominar: las habilidades y la experiencia reales que necesitan para cumplir sus tareas. Finalmente, ayuda a los gerentes a comprender qué deben sentir los empleados para ofrecer lo mejor de sí mismos: cómo hacer que se sientan respetados o valorados como miembros esenciales de la organización.

Niveles de comunicacion

La comunicación efectiva cambiará por nivel dentro de una organización. Los anuncios de toda la compañía que se transmiten a todo el personal no solo deben ser concisos, sino más formales y más prudentes para evitar proporcionar demasiada información al personal que no la necesita o que podría transmitirla a los competidores. La comunicación en todo el departamento también puede ser relativamente formal pero más profunda, quizás brindando detalles que no se pueden cubrir en una nota de la compañía; Los departamentos que se comunican entre sí se adhieren al lenguaje básico, evitando la jerga intradepartamental. La consulta a nivel de equipo sería menos formal y más iterativa, ya que los gerentes y el personal intercambian estrategias y tácticas para que el trabajo siga fluyendo. Luego los individuos interactúan uno a uno; esta intimidad requiere retroalimentación inmediata y precisa para ser efectiva.

Adaptándose al cambio

Es más probable que las pequeñas empresas tengan más beneficios en el transcurso de una jornada laboral entre empleados y en todos los niveles que una empresa más grande con varios departamentos. A medida que la empresa crece, los nuevos empleados necesitan aprender la cultura corporativa, mientras que los empleados actuales se adaptan a las personalidades y costumbres aprendidas de otros trabajos. Los nuevos equipos o departamentos necesitan dominar los canales corporativos para transmitir su información sin comprometer la esencia de su contenido. Las empresas pueden minimizar los problemas de crecimiento al crear y mantener canales de retroalimentación confiables que el personal cree que son de fácil acceso y uso, y que confían en llegar a aquellos a quienes necesitan llegar.

Sugerencias

Las comunicaciones deben incluir información específica, hechos y datos para enfatizar la objetividad. Ofrezca suficientes detalles para que el destinatario maneje y dirija la atención al comportamiento que el destinatario puede controlar. Trate cualquier acción específica que necesite un cambio lo más cerca posible de la ocurrencia. Concéntrese en las acciones reales y los resultados observados en lugar de profundizar en por qué ocurrió algo. Comparta la información y ofrezca alternativas, en lugar de entregar demandas o ultimátums. Finalmente, haga que el destinatario resuma o repita los comentarios y un nivel de acuerdo o desacuerdo para garantizar la comprensión y la aceptación.