Valores y ética en el trabajo

Los valores y la ética en el lugar de trabajo se establecen al frente de la organización. Los valores y la ética definen lo que la empresa percibe como importante en relación con el comportamiento de todos, desde el ejecutivo de alto nivel hasta los empleados que trabajan con los consumidores. Las empresas, grandes y pequeñas, se encuentran en las pesadillas de las relaciones públicas cuando se cruzan las líneas éticas. Las áreas más problemáticas son el fraude, la discriminación y la conducta sexual inapropiada.

Definir los valores y la ética de una organización

Los valores y la ética de una empresa son el código moral por el cual opera la empresa. Si bien ninguna empresa puede controlar las acciones de cada empleado, puede definir expectativas y desarrollar procedimientos para violaciones. Muchas organizaciones tienen áreas de enfoque similares cuando se trata de valores y ética.

Estos incluyen, entre otros, honestidad, responsabilidad, respeto, cuidado y confiabilidad. Los valores y la ética deben definirse en los estatutos de la organización, la declaración de la misión, la declaración de la visión y las políticas.

Prácticas comerciales internas

Cuando se trata de prácticas comerciales internas, los valores y la ética se refieren a las expectativas de los empleados. Estas prácticas se aplican tanto a las relaciones de gerente / subordinado como a las interacciones con los compañeros de trabajo. Las personas que trabajan juntas a menudo desarrollan amistades, pero los compañeros de trabajo también pueden desarrollar sentimientos negativos sobre los demás en el equipo.

Definir el comportamiento apropiado y aceptable

Las prácticas comerciales internas deben definir un comportamiento apropiado y aceptable. Algunas empresas prohíben explícitamente las citas entre compañeros de trabajo. Otras compañías tienen políticas que prohíben el alcohol en cualquier parte de la empresa o función interna. Estas reglas están diseñadas para evitar posibles problemas.

Educación y formación de empleados

Algunos empleadores tienen capacitación obligatoria en diversidad o acoso sexual para educar a los empleados sobre los tipos más comunes de comportamiento inapropiado. Las políticas de educación y coaching están creciendo como acciones preventivas.

Protocolo para lidiar con los problemas

En caso de que surjan problemas, se debe describir el protocolo para resolverlo Los valores de una empresa pueden dictar la cantidad de tolerancia con respecto al comportamiento inapropiado. Donde una compañía puede tener una serie de advertencias, capacitación adicional y apoyo, otra compañía puede establecer líneas duras donde las medidas disciplinarias son rápidas y con frecuencia severas.

Interacción del consumidor con la organización

Los consumidores se ven afectados por la forma en que una organización se presenta a sí misma y a su gente diariamente. Esto a menudo comienza con el contacto inicial con los consumidores. La forma en que una recepcionista contesta el teléfono en un bufete de abogados establece el tono para los clientes. El bufete de abogados puede valorar el respeto pasado de moda e insistir en que los clientes sean referidos por apellido como "Mr. Jones" en lugar de "John", por ejemplo.

Los valores pueden comenzar con elementos pequeños como la forma de responder a un teléfono, pero se introducen en todo lo que hace una empresa. La honestidad y la integridad son valores promocionados por las empresas en todas partes, pero no todas las empresas respaldan sus palabras. Por ejemplo, cuando una compañía tiene una "garantía de no hacer preguntas" que respeta, la compañía genera confianza en el consumidor.

Valores publicitarios y ética

La publicidad tiene un solo trabajo, que es conseguir que los consumidores entren en la puerta (o al sitio web) de una empresa. Hay muchas tácticas que la publicidad puede usar para lograr esto. Las empresas que defienden sus valores y su ética no permiten la publicidad engañosa. Otras formas en que las empresas trazan la línea es con el contenido.

Por ejemplo, un comercial que ofrece un regalo con una compra debe tener claro cómo se entrega el regalo y si se requiere una compra mínima o gastos de envío y manipulación. Depende de la compañía demostrar su ética en las decisiones de publicidad.