Cómo fomentar embajadores de gran marca

Las empresas grandes y pequeñas confían cada vez más en los embajadores de la marca para evangelizar a la empresa y mejorar su imagen. El embajador de la marca ideal es un apasionado de los negocios, expertos en redes sociales y dedicado a ayudar a alcanzar nuevos mercados y humanizar a la empresa. Fomentar a los embajadores de la marca requiere elegir a las personas adecuadas, darles lo que necesitan para tener éxito y luego permitirles hacer su trabajo sin interferencias excesivas.

Elija usuarios de redes sociales fuertes

Los embajadores de la marca tienen que ser defensores apasionados de su negocio, pero también deben ser apasionados por los escenarios en los que operarán. Si desea que los embajadores de la marca atraigan clientes a través de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, tiene sentido seleccionar Gente cómoda operando en esas plataformas. Elija aquellos que publican sobre su campo en lugar de aquellos que simplemente tienen cuentas populares que hablan de sus vidas sociales. Si alguno de sus empleados ya es un bloguero aficionado que discute temas relevantes para su negocio, puede ser que sea natural.

Hacer claras las expectativas

Administrar los embajadores de la marca puede ser complicado. No desea microgestionar su contenido o requerir la aprobación de todo lo que dicen, ya que reduce la velocidad y la espontaneidad, tan importantes para la experiencia de las redes sociales. Sin embargo, para fomentar los grandes embajadores de la marca, debe informarles lo que pueden y no pueden decir sobre la marca. Hágales saber si hay algo de lo que no puedan hablar, por ejemplo, si no quiere que hablen sobre el alcohol que se sirve en la fiesta en la oficina, y sobre lo que le gustaría que intenten transmitir. Entonces, aléjate y deja que se pongan a trabajar.

Confiar uno en el otro

La dinámica de confianza entre los embajadores de la marca y la suite C va en ambos sentidos. Debe confiar en que actuarán de una manera que beneficie a su empresa, pero también tienen que confiar en que la administración los respalda y que la empresa continuará actuando de manera que puedan sentirse apasionados. Recuerde, estos embajadores de la marca se enamoraron de su negocio por una razón. Asegúrate de no hacer nada que pueda hacer que dejen de sentir ese amor.

Dirigirse a los clientes

Si bien obviamente no tiene el mismo poder de tarea para los clientes, parte de sus objetivos en el servicio al cliente, y en particular en las redes sociales, debe ser convertirlos también en embajadores informales de la marca. Si sus empleados como embajadores de la marca pueden involucrar a personas influyentes en las redes sociales y hacer que respondan positivamente a sus mensajes, eso puede tener un efecto exponencial si sus seguidores adoptan las mismas opiniones. Algunos pueden verse influidos por pequeños beneficios, como avances en los próximos productos o ventas especiales, pero el compromiso es fundamental. Deje que sus principales clientes sepan que les importa lo que tienen que decir y que los están escuchando, y que puede adquirir embajadores de marca de por vida.