Agresión verbal y no verbal en el lugar de trabajo

Idealmente, los lugares de trabajo deberían ser ricos en cooperación, con compañeros de trabajo y gerentes trabajando en conjunto para alcanzar los objetivos comerciales. En algunos casos, sin embargo, la agresión trastorna esta armonía. Debido a que la agresión en el lugar de trabajo puede tener un impacto en el éxito general de una empresa, es necesario que las personas en puestos de liderazgo comprendan los tipos de agresión que pueden encontrar en su lugar de trabajo y se preparen para responder adecuadamente en caso de que surja agresión.

Agresión verbal

En el mundo empresarial altamente competitivo y acelerado, la agresión verbal es relativamente común. Mientras los trabajadores luchan por dejar sus marcas, pueden actuar inadvertidamente uno contra el otro. En otros casos, los trabajadores son deliberadamente agresivos en respuesta a un disgusto general hacia sus compañeros de trabajo. Además, la intimidación a veces aparece en el lugar de trabajo. En general, la agresión verbal es más común que la agresión física porque es más difícil para la administración combatirla.

Agresión fisica

La agresión física tiene repercusiones aún más graves que la agresión verbal. Cuando la agresión física tiene lugar dentro del entorno laboral, los empleados pueden sufrir lesiones que pueden alejarlos del trabajo o incluso dejarlos con discapacidades irrevocables. Si bien los individuos pueden emprender acciones legales contra individuos que son verbalmente agresivos, emprender acciones legales contra agresores físicos es incluso más fácil, ya que la agresión física suele ser más fácil de probar. Si los empleados se enredan en una batalla legal como resultado de un incidente agresivo, es probable que el lugar de trabajo se vea afectado.

Empleados descontentos

En algunos casos, la agresión surge como resultado de un empleado molesto. Cuando las empresas despiden o despiden a los empleados, por ejemplo, pueden enfrentar explosiones de agresión. Como informa Rick Nauert para PsychCentral, los empleadores deben ser cautelosos al entregar malas noticias a los empleados para evitar esta posible agresión, ya que, en algunos casos, dicha agresión puede tener consecuencias mortales. En lugar de simplemente presentarles a los empleados malas noticias sin tener en cuenta su respuesta, los empleadores deben adaptar cuidadosamente su entrega y hacer todo lo posible para garantizar que las emociones de los empleados se tengan en cuenta cuando se transmiten las malas noticias.

Consecuencias de negocios

La agresión de cualquier tipo tiene serias consecuencias dentro del lugar de trabajo. Incluso cuando la agresión no aumenta a la lucha física, puede dañar la dinámica del lugar de trabajo. Si los empleados sienten que el ambiente en el que trabajan está plagado de agresiones, es posible que tengan menos probabilidades de comprometerse emocionalmente con su trabajo, lo que probablemente reducirá su efectividad general. De manera similar, si los clientes perciben que su lugar de trabajo es uno en el que prevalece la agresión, es posible que se sientan menos cómodos y, como resultado, seleccionen un proveedor diferente con quien hacer negocios. En algunos casos graves, los trabajadores pueden demandar a los empleadores de los que pueden demostrar que tenían conocimiento, pero no hicieron nada para detener la agresión en el lugar de trabajo, lo que hace que el hecho de no actuar sea potencialmente costoso.

Prevención de la agresión

Óptimamente, deben evitarse todas las formas de agresión dentro del lugar de trabajo. Para reducir la prevalencia de la agresión en el entorno de su oficina, deje en claro a los trabajadores que no se tolerará la agresión. Asegúrese de tener una política y procedimientos claros contra el acoso para manejar los incidentes. Si recibe informes de agresión dentro del lugar de trabajo, trate con ellos rápidamente, dejando claro en sus acciones que va a hacer frente a todos los incidentes de agresión, asegurándose de que su lugar de trabajo sea lo más armonioso posible.