Leyes de telemarketing para celulares

El telemarketing, ya sea a un teléfono fijo o celular, está regulado por la Comisión Federal de Comercio y la Comisión Federal de Comunicaciones. La Regla de ventas de telemarketing federal es una descripción detallada de las restricciones de telemarketing, todas las cuales se aplican a los teléfonos celulares. Con excepciones limitadas, los vendedores por teléfono tienen prohibido llamar o enviar mensajes de texto a teléfonos celulares, pero el advenimiento de los teléfonos inteligentes ofrece nuevas oportunidades, tanto para llegar a los consumidores como para enfrentar complicaciones legales.

Restricciones estrictas

La ley federal prohíbe cualquier llamada a teléfonos celulares que usen marcadores automáticos o mensajes pregrabados, independientemente de si el teléfono está incluido en el Registro nacional de no llamar. Lo mismo ocurre con los mensajes de texto. Hay dos excepciones. La primera es para emergencias. El segundo permite a las empresas llamar a números de teléfonos celulares si el destinatario ha otorgado un permiso por escrito, ya sea en papel o por correo electrónico.

Negocios exentos

Las organizaciones políticas, las organizaciones benéficas y las organizaciones electorales pueden llamar a teléfonos celulares y también a teléfonos fijos, incluso a aquellos en la lista de No Llamar. Si ha establecido una relación con un cliente, puede llamar hasta 18 meses después de la última compra o contacto del cliente con su empresa. Si alguien le ha solicitado información, puede llamar a esa persona hasta por tres meses.

Listas de No Llamar

Si usted es vendedor por teléfono, debe verificar el Registro federal de no llamar cada 31 días para asegurarse de que no está llamando o enviando mensajes de texto a las personas que han agregado sus números a la lista. La lista está disponible en el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones. Además, 36 estados han establecido sus propias listas de no llamar, a partir de la publicación, cada uno con requisitos y restricciones ligeramente diferentes. Verifique con las comisiones de comercio estatales individuales para más detalles.

Penalizaciones

Las sanciones por no tener en cuenta el Registro de No Llamadas son rígidas, hasta $ 16, 000 por violación. Los infractores también pueden enfrentarse a medidas cautelares que les prohibirían ciertas acciones, que podrían perjudicar gravemente a una empresa. También se les puede exigir que paguen una compensación a los consumidores lesionados.

Teléfonos inteligentes

El crecimiento de los teléfonos inteligentes ofrece nuevas oportunidades de marketing, publicidad y problemas. Las llamadas y los mensajes de texto a los teléfonos inteligentes están sujetos a las mismas reglas que las llamadas y los mensajes de texto a los teléfonos celulares, pero se permite que la publicidad acompañe un mensaje de texto legal. No hay reglas específicas para la publicidad en aplicaciones de teléfonos inteligentes más allá de la prohibición de la Comisión Federal de Comercio de publicidad fraudulenta o engañosa.