Métodos de evaluación externa

Las empresas utilizan las prácticas de evaluación para una variedad de propósitos: medir el éxito de un programa, un producto, un sistema o incluso el desempeño de los empleados. El empleo de técnicas de evaluación externa implica traer a una persona o empresa sin prejuicios fuera de la organización para que sirva como un tercero neutral. Este enfoque garantiza que los sentimientos personales y el conocimiento previo de la empresa no interfieran con la tarea de evaluación específica en cuestión. Hay varios métodos diferentes que un evaluador externo puede usar.

Entrevistas

Un evaluador externo puede evaluar a los miembros del personal sobre la información del producto o servicio que se busca a través de entrevistas individuales o grupales o mediante cuestionarios. Esto permite al revisor la oportunidad de evaluar criterios específicos según lo descrito por la empresa. Por ejemplo, si se incorpora a un evaluador externo para evaluar la satisfacción de los empleados con un nuevo plan de beneficios, puede preguntar a los empleados sobre cuestiones relacionadas con el precio, los proveedores, la facilidad de uso, el profesionalismo u otros criterios que la empresa elija para evaluar.

Grupos de enfoque

Las evaluaciones externas se pueden realizar a través de grupos focales en los que un grupo selecto de personas ingresa a un ambiente controlado y se les hacen preguntas específicas sobre sus percepciones individuales o experiencias con un negocio. Por ejemplo, un grupo de enfoque externo se puede usar para medir la percepción pública de un nuevo diseño de producto, solicitar comentarios sobre problemas de servicio al cliente o para obtener información sobre por qué los clientes anteriores dejaron de tener relaciones comerciales con una empresa.

Observación

Un observador imparcial puede evaluar diversos aspectos de una empresa a través de técnicas de observación. Por ejemplo, una empresa que desea medir la eficiencia del personal puede usar un evaluador externo para observar las interacciones de los clientes, la puntualidad en la entrega del servicio y el flujo de tráfico dentro y fuera de un lugar de negocios. Un negocio minorista puede utilizar un observador externo para monitorear los tiempos de espera de los clientes o las interacciones de los clientes y empleados.

Encuestas

La encuesta se puede utilizar externamente para recopilar datos de diferentes fuentes. Una encuesta puede estar dirigida a clientes actuales, pasados ​​o potenciales o al público en general. Las encuestas pueden ayudar a evaluar la efectividad de un programa o servicio haciendo preguntas puntuales o solicitando comentarios específicos. Una encuesta puede ayudar a identificar datos demográficos específicos, determinar la penetración en el mercado o evaluar la competencia.

Auditoría

Las auditorías externas se pueden realizar en diferentes funciones y sistemas de una empresa. Usando este enfoque, un evaluador externo mide dentro de los parámetros específicos que establece la empresa. Por ejemplo, una empresa que desea realizar una auditoría energética puede contratar a un profesional externo para evaluar todas las características de consumo de energía de una empresa y hacer recomendaciones sobre medidas de ahorro de costos.