Estándares de la industria de marketing por correo electrónico

Los estándares de la industria para el marketing por correo electrónico incluyen tanto la ley federal como los estándares autoimpuestos adoptados por los servicios de alojamiento web y los servicios de correo electrónico de terceros. Si planea iniciar una campaña de marketing por correo electrónico para su pequeña empresa, estudie los estándares cuidadosamente, ya que el incumplimiento puede dar lugar a multas elevadas y la finalización del acuerdo de alojamiento de su sitio web. Incluso si no se considera un comercializador de correo electrónico, cualquier correo electrónico comercial enviado por usted o en nombre de su compañía está sujeto a las leyes federales en virtud de la Ley CAN-SPAM.

La ley CAN-SPAM

La Ley CAN-SPAM, que entró en vigencia en 2003 y, en mayo de 2012, se revisó por última vez en 2008, distingue tres tipos de correos electrónicos: contenido comercial, incluido el marketing por correo electrónico; Contenido transaccional, que incluye confirmaciones de pedido y envío y otro contenido, como mensajes personales. Violar la ley puede resultar en multas de hasta $ 16, 000 por cada correo electrónico. Esencialmente, un correo electrónico comercial debe ser honesto, el remitente debe ser identificable y el destinatario debe poder optar por recibir correos electrónicos futuros. Tanto el remitente de correos electrónicos comerciales como la compañía mencionada en los correos electrónicos pueden ser responsables según esta ley.

Identificación y Divulgación

Al enviar correos electrónicos comerciales, la Ley CAN-SPAM requiere que usted se identifique claramente en el correo electrónico, lo que requiere una dirección física o un apartado postal aceptable para el Servicio Postal de los EE. UU. La inclusión de información falsa o engañosa en cualquier parte del correo electrónico, incluida la información de enrutamiento en el encabezado, es ilegal. Si revisa o respalda un producto o servicio, cualquier conexión entre usted y la compañía que está respaldando debe ser revelada. Esto incluye los productos que recibe gratis o las comisiones de afiliados que puede recibir por una venta del producto.

Requisitos de exclusión

La ley CAN-SPAM requiere que todos los correos electrónicos comerciales expliquen claramente cómo los destinatarios pueden optar fácilmente por no recibir mensajes adicionales. Puede ser una dirección de correo electrónico de retorno a la que pueden responder, o un enlace a un sitio web. No puede exigir que los destinatarios le proporcionen información adicional para excluirse, a excepción de una dirección de correo electrónico. Puede proporcionar opciones para el tipo de correos electrónicos a los que un destinatario puede optar, pero también debe incluir una opción para optar por no recibir todos los correos electrónicos. Tiene 10 días hábiles para procesar las solicitudes de exclusión. Si tiene un sitio web que procesa las exclusiones, debe estar activo durante al menos 30 días después de enviar el último correo electrónico. Cuando los destinatarios optan por la exclusión, no pueden vender o transferir sus direcciones de correo electrónico a nadie, excepto con el fin de cumplir con sus solicitudes de exclusión.

Confirmación de suscripción

Uno de los pocos estándares de la industria de marketing por correo electrónico no dictados por la FTC es el uso de opciones de suscripción confirmadas. Cuando un destinatario le proporciona a un comercializador una dirección de correo electrónico, se envía un mensaje de confirmación a esa dirección de correo electrónico. El destinatario debe hacer clic en un enlace en el mensaje de confirmación para verificar que la dirección sea correcta antes de que se procese la solicitud de registro. Como vendedor de correo electrónico, el enfoque de suscripción confirmada lo protege de cualquier persona que intente darle un mensaje de correo electrónico falso. Sin este sistema, es posible que esté enviando correos electrónicos a personas que nunca pidieron ser contactado, lo que lo deja vulnerable a ser denunciado por el envío de correo no deseado. La notificación de envío de correo no deseado puede provocar que los proveedores de servicios de Internet incluyan en la lista negra un nombre de dominio y una dirección IP, lo que significa que ninguno de sus mensajes se reenvía a sus destinatarios, incluidos aquellos que esperan saber de usted. El uso de un sistema de suscripción confirmado puede ser parte de los términos de uso de su proveedor de alojamiento web.