Ocho etapas de conflicto

En casa o en la oficina, el conflicto es inevitable, incluso entre un grupo de personas que normalmente se llevan bien y funcionan como un equipo. Como propietario de una pequeña empresa, es importante comprender las ocho etapas del conflicto para que pueda ayudar a los empleados a resolver los problemas de la mejor manera para la empresa y sus clientes.

No conflicto

La presencia de ningún conflicto es ideal en una organización pero no es probable que dure. Con los entornos laborales cambiantes llenos de un grupo diverso de empleados, es probable que surjan conflictos en algún momento a medida que los empleados trabajen para completar tareas y proyectos.

Conflicto latente

Las personas tienen diferentes ideas, valores, personalidades y necesidades, que pueden crear situaciones en las que otros no están de acuerdo con sus pensamientos o acciones. Esto en sí mismo no es un problema, a menos que ocurra un evento para exponer estas diferencias.

Aparición

En la etapa de emergencia, el conflicto comienza a establecerse a medida que las partes involucradas reconocen que tienen diferentes ideas y opiniones sobre un tema determinado. Las diferencias causan discordia y tensión.

Escalada

Si las partes involucradas en un conflicto no pueden llegar a una resolución, el conflicto puede intensificarse. Cuando un conflicto se intensifica, puede atraer a más personas a la situación, aumentando la tensión existente. Louis Kriesberg, el director fundador del Programa sobre el Análisis y la Resolución de Conflictos, describe la etapa de escalada como intensa y señala que durante esta etapa las personas eligen y ven a sus oponentes como enemigos.

Estancamiento

El estancamiento es la etapa más intensa y surge de una escalada de conflictos. Durante la etapa de estancamiento, el conflicto se ha salido de control hasta un punto donde ninguna de las partes está en posición de "ganar". En este punto, los participantes no están dispuestos a retirarse de sus posturas, y cada parte insiste en que sus creencias son en última instancia, a la derecha. Incluso en una situación en la que un miembro de un lado siente que puede haber mérito en la postura del otro lado, hay una falta de voluntad para admitirlo debido a la necesidad de proteger los intereses y, como lo describe Kriesberg, no tiene nada que ver.

Desescalada

Incluso los conflictos más intensos se calman en algún momento, ya que una o más de las personas involucradas en el conflicto se dan cuenta de que no es probable que lleguen a una conclusión si continúan con su falta de voluntad para ver el conflicto desde todos los lados. Durante esta etapa, las partes comienzan a negociar y consideran encontrar una solución.

Liquidación o Resolución

Después de escuchar a todas las partes involucradas en el conflicto, los participantes a veces pueden llegar a una resolución para el problema que enfrentan. Como propietario de un negocio, es posible que tenga que trabajar con las partes involucradas para resolver el conflicto de manera amistosa cambiando el enfoque hacia lo que es realmente importante.

Construcción de la paz y reconciliación

Si las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pueden haber sido dañadas durante el conflicto escalado. Es probable que los participantes hayan usado palabras duras en medio del conflicto.