¿En qué formas se puede mejorar el rendimiento del servicio al cliente mediante operaciones de distribución flexibles?

La distribución flexible se centra en gran medida en proporcionar un enfoque más orientado al cliente para mover mercancías. Los proveedores de materiales, fabricantes, mayoristas y minoristas usan sistemas de distribución para enviar materiales o productos terminados directamente a los compradores o clientes finales. La flexibilidad le permite ofrecer un mayor valor a los compradores comerciales y clientes finales.

Procesos de distribución típicos

Para comprender la distribución flexible, debe conocer el uso típico de la distribución en los negocios. Los fabricantes o revendedores de productos utilizan la distribución para transportar mercancías después de la compra. Los fabricantes distribuyen productos directamente a los mayoristas e incluso a los consumidores en algunos casos. Los mayoristas generalmente adquieren bienes, los almacenan y luego los distribuyen a minoristas o consumidores después de la compra. Los minoristas no distribuyen tanto, pero los minoristas en línea y aquellos que ofrecen pedidos a los clientes a veces brindan servicios de distribución a compradores de negocios y consumidores.

Inventario justo a tiempo

Una forma importante en la que la distribución flexible es un servicio al cliente es que le permite a sus compradores comerciales facilitar el inventario justo a tiempo. Los procesos de JIT equilibran los objetivos de satisfacer la demanda de los clientes al tiempo que evitan los altos costos de llevar el exceso de inventario. La distribución flexible y con capacidad de respuesta permite a los compradores pedirle a usted inventarios o productos más cercanos a los tiempos en que los necesitan. Por lo tanto, pueden evitar el espacio adicional, las personas y los recursos que necesitan para administrar el inventario.

Envíos de emergencia

La distribución flexible también implica una respuesta eficiente y efectiva a situaciones de emergencia. En algunos casos, los fabricantes tienen una demanda inmediata de materiales para completar la producción, o los revendedores necesitan productos rápidamente para adaptarse a incrementos inesperados en la demanda. La distribución flexible puede implicar tener un nivel de bienes ligeramente más alto del necesario para que pueda responder a la emergencia de un comprador. Este proceso de atención al cliente importante forma parte de este importante mecanismo de atención al cliente: los procesos de respuesta rápida para extraer materiales o mercancías de los estantes y sacarlos de la puerta rápidamente

Expectativas de orden especial

Algunos minoristas ofrecen oportunidades de pedido especiales o personalizadas a los clientes como una forma de atraerlos y retener a compradores leales. El período de tiempo en el que los consumidores esperan obtener un artículo especial pedido se ha reducido sustancialmente con el tiempo. En el mundo digital altamente competitivo y acelerado, los consumidores a menudo esperan un cambio en unos pocos días. A través de sus propios centros de distribución, los minoristas pueden proporcionar una entrega flexible a los consumidores. Los minoristas que utilizan envíos de proveedores directos confían en esos proveedores para que se adapten rápidamente a pedidos especiales. Además, algunos minoristas utilizan formas alternativas de distribución, como ubicaciones de quioscos y tiendas minoristas temporales, para proporcionar a los clientes acceso de compra conveniente.