Variables a considerar al diseñar una estructura organizativa para una organización internacional

La estructura organizativa es el diseño fundamental de una empresa. La estructura de una compañía establece líneas de autoridad y toma de decisiones al describir dónde se ubican los empleados de diferentes grupos funcionales dentro de la compañía. La estructura organizativa adquiere un nivel adicional de complejidad en las empresas internacionales, ya que los empleados de culturas muy diferentes, que realizan tareas completamente diferentes, forman parte de la misma organización.

Autoridad de toma de decisiones

Las estructuras comerciales internacionales deben tener en cuenta el nivel de autoridad para la toma de decisiones otorgada a los gerentes en los mercados extranjeros. Las decisiones sobre la estructura de la empresa se pueden tomar de manera centralizada, y los ejecutivos de la oficina central toman decisiones que afectan a todos los departamentos y subsidiarias extranjeras; o las decisiones para cada unidad geográfica se pueden tomar a nivel local.

Si las decisiones de estructura se toman en el país de origen para todas las sucursales de la empresa, es probable que la estructura se vea similar en todos los ámbitos, aunque no siempre es así. Si las decisiones se toman a nivel local, es probable que cada sucursal tenga una estructura personalizada según el lugar de trabajo y la cultura de consumo de su propio país.

Unidades Departamentales

Decidir cómo agrupar a los empleados según su función es más complejo en las operaciones internacionales. Esta decisión puede verse muy influenciada por el tipo de trabajo realizado en cada área geográfica. Las unidades de trabajo pueden estructurarse funcionalmente, por lo que las tareas específicas se realizan completamente en un área. Por ejemplo, puede decidir ubicar a todo su equipo de asistencia telefónica en la India. Las unidades también se pueden formar alrededor de productos o regiones. Por ejemplo, puede agrupar representantes de las funciones de administración de la cadena de suministro, marketing, contabilidad, recursos humanos en la sucursal de la India para manejar los negocios en ese país.

Capas de gestion

Debe decidir cuántas capas de administración ejecutiva se requieren para garantizar que cada región se beneficie de un liderazgo eficaz y receptivo. Las empresas internacionales más pequeñas pueden seguir siendo competitivas con un solo director ejecutivo (CEO), director financiero (CFO) y director de operaciones (COO), mientras que las organizaciones internacionales más grandes pueden tener uno de cada continente, con títulos como CEO de América del Norte y CEO de Operaciones Europeas.

Definir las relaciones de informes de múltiples ejecutivos puede ser complicado. Los ejecutivos de regiones extranjeras pueden informar directamente a su contraparte en el país de origen, o pueden actuar de manera autónoma. Si los ejecutivos regionales tienen el poder de actuar independientemente de sus contrapartes, debe haber una manera de garantizar que todos los ejecutivos estén a bordo y tengan un conjunto similar de objetivos estratégicos, teniendo en cuenta el bienestar de toda la organización. Una junta directiva experimentada y activa es una forma de evitar que las contrapartes ejecutivas vayan en direcciones diferentes.

Consideraciones operacionales

Cuando las funciones operacionales están geográficamente dispersas en un negocio internacional, puede ser beneficioso estructurar cada unidad de acuerdo con su función específica y cultura regional. Un grupo de soporte técnico ubicado en Filipinas, por ejemplo, puede beneficiarse de una estructura organizativa plana y descentralizada, en la que cada empleado es libre de tomar decisiones, probar cosas nuevas y contribuir a la administración estratégica del grupo. Un departamento de producción en China, por otro lado, puede beneficiarse de una estructura mucho más rígida, con decisiones provenientes de la alta gerencia y roles de trabajo claramente definidos para los trabajadores de primera línea.