¿Qué es la comunicación efectiva en enfermería?

Las habilidades de comunicación sólidas son vitales para cualquier profesión, pero en enfermería pueden significar la diferencia entre la vida y la muerte. Las enfermeras deben poder ayudar a los pacientes a comprender sus problemas médicos y darles instrucciones sobre cómo cuidarse a sí mismos. También deben poder explicar claramente la condición del paciente a los médicos y colegas enfermeras. Si no pueden, pueden ocurrir graves errores médicos.

Verificando información

Al dar órdenes o informar los resultados de las pruebas, es fundamental que las enfermeras confirmen la información antes de actuar. Esto es especialmente cierto con la comunicación verbal, ya sea entregada en persona o por teléfono. Es fácil malinterpretar las palabras de alguien, por lo que las enfermeras deben repetir la información para asegurarse de que la escucharon correctamente. Si están dando la información, deben pedirle a la otra persona que la repita. Si bien esto puede hacer una diferencia significativa en casos individuales, establecerlo como una política hospitalaria puede reducir de manera más efectiva el riesgo de falta de comunicación y errores.

Educación del paciente

Además de administrar tratamientos, las enfermeras deben explicar a los pacientes los medicamentos y tratamientos que reciben. Las enfermeras a menudo tienen más contacto diario con los pacientes que sus médicos, por lo que les corresponde a las enfermeras ayudar a los pacientes a entender su diagnóstico y pronóstico y enseñarles cómo participar en su recuperación. Las enfermeras también deben adaptar su comunicación a la capacidad de comprensión del paciente. Un niño pequeño o un paciente anciano con demencia, por ejemplo, tendrá más dificultades para comprender su situación. Además, las enfermeras deben estar capacitadas para escuchar a los pacientes, especialmente con respecto a sus síntomas o inquietudes.

Diferencias culturales

Las enfermeras trabajan con pacientes de diversos orígenes, incluidos los de otros países, culturas y religiones. También tratan con frecuencia a pacientes que no hablan inglés. Para asegurar una comunicación efectiva, las enfermeras deben considerar a cada paciente como un individuo en lugar de acercarse a ellos de una manera que se ajuste a todos. Algunas culturas, por ejemplo, no hablan abiertamente sobre asuntos de salud privados, por lo que las enfermeras deben ser más discretas. Además, algunas culturas desaprueban el contacto físico entre extraños, por lo que si una enfermera acaricia la mano de un paciente para consolarlo, puede sentirse ofendido.

Lenguaje corporal

Cuando las personas piensan en una comunicación efectiva, a menudo consideran lo que dicen y cómo lo dicen, pero la comunicación verbal es solo una parte de la ecuación. El lenguaje corporal desempeña un papel igualmente importante para establecer una conexión con los pacientes y otros profesionales de la salud. Si una enfermera mira su reloj o hace muy poco contacto visual cuando habla con un paciente, puede sentir que no está interesada en su caso o que le está imponiendo preguntas o discutiendo sus síntomas. Cuando se habla con compañeros de trabajo, los comportamientos similares pueden interpretarse como un signo de falta de respeto. Es importante que las enfermeras consideren señales no verbales, tomarse el tiempo para hacer contacto visual, sonreír y dejar de hacer lo que están haciendo para centrar su atención en la otra persona.