Cómo evaluar los resultados de la encuesta

El uso de solo una parte de los datos de una encuesta, como una respuesta de "Sí" o "No", limita en gran medida la cantidad de información útil que puede generar a partir de los esfuerzos de consulta del cliente. Poner las respuestas de su encuesta incluso en la hoja de cálculo más simple le permite hacer una referencia cruzada de resultados y revisar múltiples elementos que pueden ayudarlo en su comercialización.

Recopilar datos correctamente

Cuando diseñe su encuesta, piense en la información específica que desea y cree su cuestionario para que le ayude a obtener esa información. Por ejemplo, si desea saber si debe ampliar sus horas, no solo haga una pregunta de “Sí” o “No”. Pregunte a sus clientes en qué horario les gustaría que estuvieran abiertos y pregúnteles si sería más frecuente su negocio si extendiera sus horarios. Ofrezca una selección de horarios ideales, permitiéndoles seleccionar solo una de las opciones ofrecidas. O pídales que clasifiquen las horas que prefieran. Solicite información demográfica, como el sexo, la edad, la ubicación geográfica y el estado paterno, para que pueda comparar cómo los diferentes tipos de clientes responden a diferentes preguntas.

Ingrese sus resultados

Introduzca con cuidado los resultados de cada encuesta en una hoja de cálculo. Configure su documento de manera que le permita ordenar las respuestas por grupo demográfico y por respuesta. Esto significa ingresar los resultados completos de una encuesta a la vez, en lugar de ingresar el resultado de una pregunta a la vez. Requiere mucho tiempo, pero este método de entrada lo ayudará a encontrar la información que está buscando. Por ejemplo, si no puede hacer referencia cruzada a la información, puede averiguar cuántas personas respondieron "Sí" a su pregunta sobre horas más largas, pero no podrá saber si hay más hombres o mujeres, o más padres o no padres, respondieron "sí".

Ejecutar números en bruto

Ejecute su primer conjunto de resultados mirando solo los números sin procesar, simplemente busque cómo respondieron todas las preguntas a cada pregunta, independientemente de su edad, sexo, frecuencia de uso u otro identificador demográfico. Examine sus resultados y anote las preguntas que considere que deben ser examinadas más a fondo. Por ejemplo, si cree que es más probable que las mujeres deseen horas más largas o un nuevo producto, tome nota de que debe ejecutar una clasificación por separado para obtener esa respuesta.

Referencia cruzada de sus resultados

Ejecute una variedad de tipos de resultados de su encuesta, evaluando cómo las personas respondieron las preguntas por factores demográficos y por otros. Por ejemplo, ejecute una ordenación para determinar cuántas personas desean horas telefónicas de servicio al cliente más prolongadas y haga una referencia cruzada con usuarios frecuentes frente a usuarios poco frecuentes. Si descubre que es más probable que los usuarios poco frecuentes deseen horas de servicio al cliente más prolongadas, esto puede mostrar que no entienden las instrucciones que vienen con su producto y que sus representantes de ventas no están orientando a los nuevos clientes correctamente. Sin referencias cruzadas, puede obtener resultados engañosos. Por ejemplo, si al 70 por ciento de sus clientes no les importa que no esté abierto los domingos, podría pensar que está en el camino correcto. Un análisis más detallado podría encontrar que el 100 por ciento de sus clientes individuales desearían que usted se quedara el domingo. Con esta información, puede modificar su horario para mantener su tienda abierta durante algunas horas los domingos.