¿Qué significa la palabra contracargo?

Una devolución de cargo es una anulación de una transacción reciente con tarjeta de crédito, en la que el emisor de la tarjeta le quita dinero a la venta del comerciante. Los dueños de negocios que aceptan tarjetas de crédito para pagos deben familiarizarse con las devoluciones de cargo: qué son, qué las causa y qué se puede hacer para evitarlas.

Los basicos

Las devoluciones de cargo por lo general ocurren cuando un consumidor disputa una transacción en el extracto de su tarjeta de crédito. Él llama al emisor de la tarjeta, que investiga la queja. Si el emisor concluye que el comerciante es responsable del problema, realiza una devolución de cargo. La compañía de tarjetas elimina el cargo de la cuenta del consumidor y le retira el dinero al comerciante. El emisor podría simplemente restarlo de la cantidad que paga al comerciante en el próximo ciclo de pago, en lugar de que el comerciante devuelva la cantidad de la transacción.

Causas comunes

Las devoluciones de cargo pueden ocurrir por varios motivos y los problemas de servicio al cliente se encuentran entre los más comunes. Los consumidores pueden quejarse de que recibieron mercadería defectuosa, por ejemplo, o que recibieron el artículo equivocado o que no se les permitió devolver un artículo según lo prometido. El fraude es otra razón común, por ejemplo, cuando los consumidores ven cargos en su cuenta que no reconocen. Las devoluciones de cargo también pueden ocurrir debido a errores administrativos y técnicos, como la facturación doble, los importes de facturación incorrectos o los errores de procesamiento.

Practica tus prácticas

Las compañías de tarjetas de crédito ofrecen a los comerciantes las mejores prácticas, las pautas y los procedimientos requeridos para aceptar sus tarjetas. No seguirlos puede dar como resultado devoluciones de cargo en un conflicto de servicio al cliente. Por ejemplo, un emisor de la tarjeta puede requerir que los clientes de un comerciante autorizado estén informados de su política de devolución en el momento de la venta.

Prevención del fraude

Seguir las reglas es especialmente importante cuando una disputa involucra un presunto fraude. Los procedimientos tales como obtener la firma de un cliente en un recibo, emparejarlo con el de la tarjeta y obtener la autorización de un cargo están diseñados para proteger a los consumidores y comerciantes de fraudes. Si un comerciante elude o ignora las reglas, por ejemplo, al no llamar al centro de autorización cuando se le indica que lo haga, puede ser responsable de una transacción fraudulenta y la devolución de cargo puede ser el resultado final.