¿Cuáles son algunos ejemplos de estrategia de servicio?

Al servir al público al proporcionar un bien o servicio, las empresas deben estar dispuestas a aceptar y abordar las críticas y las quejas, junto con aceptar elogios. Las empresas prosperan gracias a la satisfacción del cliente, lo que se traduce en negocios repetidos y buena palabra. Teniendo esto en cuenta, tiene un excelente sentido comercial que las empresas se esfuercen por encontrar y hacer un uso constante de las estrategias de servicio al cliente.

Hacer de los empleados una parte integral de la estrategia

Los empleados estarán en la línea del frente para recibir llamadas telefónicas o reunirse con clientes con diversas inquietudes. Por lo tanto, sus empleados deben comprender la visión de la compañía con respecto al servicio al cliente y cumplir con ellos lo mejor que puedan. Proporcionar a los empleados las habilidades adecuadas, la capacitación, la información y el apoyo de supervisión que necesitan ayudará a infundir confianza y cooperación para que todos trabajen por el logro y el mantenimiento de la satisfacción del cliente.

Algunos de los atributos que necesitan los empleados de servicio al cliente para tener éxito incluyen una buena capacidad de escuchar, hablar y escribir, así como la capacidad de mantener la calma, ser educado y tranquilizador bajo presión. Reconocer y recompensar la capacidad de los empleados para ser parte de la visión de la compañía de una sólida estrategia de servicio al cliente reforzará aún más su comportamiento; Les ayudará a sentirse parte del proceso y apreciarán sus valiosas habilidades. Los aumentos en el pago por mérito y las promociones son solo dos formas en que las empresas pueden mostrar su aprecio por el arduo trabajo y la dedicación de los empleados.

Resolver las quejas rápidamente

Moverse para resolver los problemas de los clientes de manera rápida, eficiente y cortés deja la mejor impresión y hace que el cliente sienta que su negocio es apreciado. Resolver las quejas con rapidez, y para satisfacción del cliente, también ahorra dinero a largo plazo al no prolongar un problema de fácil resolución e inculcar la confianza del cliente.

Buscar comentarios de los clientes

Las empresas deben estar dispuestas a escuchar las quejas e incluso recibir críticas constructivas, ya que comprender las fallas puede ayudar a las empresas a mejorar su producto o servicio. Cualquier forma de retroalimentación solo puede ayudar a las empresas a evaluar la satisfacción y la probabilidad de que sus clientes vuelvan a hacer negocios con ellos. Una forma de obtener esta información sería enviar tarjetas de comentarios o encuestas a los clientes. Pregunte al cliente si el producto satisfizo sus necesidades, cómo mejoraría el producto y si volvería a realizar una compra de la compañía o recomendaría la compañía a un amigo. Es importante tener en cuenta que las necesidades y los deseos de los clientes no son estáticos, por lo que las empresas deben repetir con frecuencia el proceso de solicitud de comentarios. Esto se puede hacer fácilmente a través del sitio web de la compañía con una función de "comentarios".

Comercializar la estrategia de servicio al cliente

Las compañías deben estar orgullosas de su compromiso con la satisfacción del cliente y asegurarse de que sea un hecho bien conocido acerca de sus operaciones. Promover la devoción a la satisfacción del cliente a través del sitio web de la compañía, correo directo, impresos y / o anuncios de radio o televisión comunica aún más la prioridad de la compañía de una sólida estrategia de servicio al cliente.