Maneras de decirle a un empleado que deje de quejarse

Las quejas a veces son una ocurrencia común entre los empleados de una pequeña empresa, independientemente de las prácticas comerciales. Muchas veces, los motivos de las quejas son la falta de comunicación, la interpretación errónea o los cambios en toda la empresa. Hable con los copropietarios de la pequeña empresa sobre el comportamiento del empleado antes de acercarse a él. Esto permite una comunicación completa y segura sobre el problema en todos los ámbitos. Es útil eliminar la confusión si más tarde se acerca a un copropietario sobre su conversación o si continúa quejándose y sus interrupciones se informan a otro copropietario.

Establecer expectativas

Explique las expectativas que su empresa tiene para el empleado y cómo su queja se está alejando de su trabajo. Por ejemplo, explíquele cómo la queja está reduciendo la moral de los empleados, le está quitando tiempo de trabajo productivo o alejando el negocio. Explíquele que apreciaría su cooperación en la situación y la importancia de trabajar juntos para que el negocio funcione sin problemas. Hable con el empleado claramente para transmitir el mensaje que desea enviar. Esto permitirá muy poca disponibilidad para que el empleado tome su mensaje de manera incorrecta.

Empatizarse

Durante los momentos estresantes de la implementación de nuevos sistemas, reglas o procedimientos, explíquele cómo está afectando a toda la pequeña empresa y cómo no está solo. Dígale que están trabajando juntos para aprender el nuevo sistema y esperar que se vuelva más fácil con el tiempo. Mantenga una actitud positiva a lo largo de la conversación y evite que se convierta en algo personal o basado en las emociones.

Utilizar información factual

Si sus quejas son irrazonables o se refieren a un aspecto de la pequeña empresa que no se puede cambiar, tendrá que explicarle por qué su queja no es viable. Dígale que lamenta que se sienta de esa manera, pero su queja es una regulación comercial inmutable. Use información objetiva para respaldar sus declaraciones, como las leyes de la Comisión Federal de Comunicaciones o información de la Asociación de Trabajo Justo. No base sus respuestas en los sentimientos ni explique la estructura de una manera que diga, "así es como es". Pregunte cómo puede satisfacer mejor sus necesidades o inquietudes que facilitarían el ambiente de trabajo.

Cometer

Cumplir con los compromisos que resuelven las razones de un empleado para quejarse Por ejemplo, si su queja es sobre su salario y usted le ofrece un aumento debido a su desempeño, déle ese aumento. Olvidarse de darle el aumento o no darle seguimiento elimina la confianza y el respeto importantes. También podría alimentar quejas adicionales sobre la pequeña empresa. Asegúrese de tener el poder y los fondos para otorgarle este aumento antes de prometerlo.