Cómo escribir cartas de agradecimiento para los clientes

El arte de la nota de agradecimiento ha sido en gran parte olvidado, en particular por las empresas. Una forma única de mejorar la retención de clientes, así como la publicidad positiva de boca en boca, es tomarse el tiempo para escribir cartas de agradecimiento a los clientes o clientes. Si bien este proceso puede llevar mucho tiempo, los beneficios de este tipo de comunicación son de gran alcance y bien vale la pena. Lo ideal es que el propietario de una pequeña empresa sea quien envíe una nota de agradecimiento para que el gesto se asocie a la empresa en su conjunto, no solo a un empleado.

1.

Elija su formato para su carta de agradecimiento. Si bien no hay nada de malo con una simple carta de agradecimiento impresa en el membrete de su empresa, una nota de agradecimiento personalizada y manuscrita muestra más esfuerzo y más atención al cliente como persona. Se pueden comprar pequeñas tarjetas de agradecimiento a granel y utilizarlas según sea necesario.

2.

Evite usar la nota como argumento de venta. Sí, este cliente ya le ha comprado algo, pero desea asegurarse de no causar una mala impresión. Una nota de agradecimiento no es lugar para un argumento de venta. Se adhieren a su apreciación del cliente y nada más.

3.

Personaliza la tarjeta. Comience con el nombre del cliente y luego cite el día que estuvo en su lugar de negocios, si esta información está disponible. Por ejemplo, "Querida Ellen, nos alegra que hayas venido a vernos el martes pasado". Esto le permite al cliente saber que ella no es solo una billetera sin rostro que camina por la puerta.

4.

Expresa tu agradecimiento al cliente. Le agradecemos sinceramente su compra y le hizo saber que apreciaba hacer negocios con él. Deje fuera los rótulos, como esperamos volver a hacer negocios con usted pronto, o esperamos que vuelva para nuestra próxima venta; Estas técnicas son demasiado puntiagudas e innecesarias.

5.

Envíe la nota de agradecimiento de primera clase con un sello real. Si tiene muchas notas para enviar, puede ser tentador ejecutarlas a través de una máquina postal o incluso enviarlas por correo masivo. Tómese el tiempo para estampar a mano cada uno. Muestra tiempo y consideración, en realidad llegará a su cliente en menos tiempo y tendrá menos posibilidades de ser descartado.