Valor de la comunicación en los negocios

Los dueños de negocios a menudo gastan porcentajes significativos de sus presupuestos operativos en marketing, consultoría y otros proyectos de generación de ingresos. Sin embargo, el desarrollo de habilidades de comunicación efectivas entre los miembros del equipo puede resultar en un retorno significativo de la inversión a través de las ganancias de productividad y el aumento de las ventas. Aumentar la eficiencia y el impacto de la comunicación interna y externa puede mejorar la moral del equipo y elevar la posición de una empresa ante los ojos de sus clientes.

Caracteristicas

Para que la comunicación empresarial ofrezca un valor real, debe aprovechar un ciclo de mensajes y comentarios. Muchos profesionales centran la mayor parte de su atención en ser escuchados, a través de anuncios ruidosos o memos internos asertivos. Sin embargo, como recomienda Stephen Covey, autor de "Siete hábitos de personas altamente efectivas", los profesionales que "buscan entender primero" al escuchar los comentarios a menudo obtienen la confianza y la asociación de su público objetivo. Al responder a sugerencias y sugerencias específicas, los oradores que pasan más tiempo escuchando pueden adaptar sus mensajes para lograr la máxima eficacia.

Conceptos erróneos

Aunque muchos comunicadores de negocios se centran en el oficio de escribir o hablar, las organizaciones definen la efectividad a través de resultados finales. Por ejemplo, una campaña publicitaria puede ganar importantes premios creativos por logros técnicos y no conseguir un solo cliente nuevo. Del mismo modo, una nota de política asertiva de un administrador solo puede dar lugar a graffiti de oficina en lugar del resultado deseado que solicita la comunicación. Publicar un mensaje no es suficiente para considerarlo realmente efectivo. En su lugar, debe tener un impacto específico en una organización.

Consideraciones

En muchas compañías, el tono y el estilo de comunicación pueden variar ampliamente dependiendo de la audiencia. Por ejemplo, una empresa financiera relativamente congestionada puede proyectar una imagen de dinero viejo, etiqueta de la hora del té y salas de juntas de caoba, a pesar de la realidad de una sala de operaciones de vidrio templado atendida por gerentes de cuentas ruidosos y energizantes. El estilo de comunicación necesario para atraer clientes puede no coincidir con el tono requerido para mantener a los empleados productivos, lo que hace que muchos líderes concilien su cultura interna con su imagen externa. Las empresas que logran alinear los estilos de comunicación interna y externa a menudo son percibidas como auténticas y atractivas.

Advertencia

Agregar valor a un negocio a través de una comunicación efectiva también requiere ser más eficiente al expresar ideas. Muchas empresas sufren de "parálisis de análisis", una condición marcada por ciclos de retroalimentación demasiado prolongados en los que los interesados ​​toman tiempo para expresar sus opiniones sin comprometerse con acciones específicas. Los líderes efectivos entienden cuándo cerrar un ciclo de retroalimentación y dar un próximo paso específico, guiados por el impacto potencial en el resultado final de una empresa. En algunas situaciones, la comunicación efectiva requiere expresar que la retroalimentación de un detractor ha sido escuchada, aunque un grupo finalmente eligió no integrar esa retroalimentación en su decisión.

Efectos

Una cultura de comunicación efectiva permite a las empresas enfocarse en las cosas que importan, en lugar de atascarse en discusiones. Los ciclos de retroalimentación ajustados permiten a los equipos tomar una acción más decisiva. Mientras tanto, una comunicación clara con los clientes establece el tipo correcto de expectativa, lo que lleva a menos disputas de servicio después de la venta. Como resultado, las empresas con una comunicación comercial efectiva a menudo gastan menos dinero en reclutamiento, marketing y relaciones públicas.