No puedo contestar llamadas entrantes con Skype

Si tiene problemas para contestar una llamada de Skype en la red de su oficina o la llamada se desconecta poco después de responder, es probable que sus problemas se deban a un problema de conexión o de ancho de banda (pero puede suceder debido a otras razones). Descarte los problemas de conectividad y ancho de banda antes de pasar a las opciones de solución de problemas más avanzadas.

Ancho de banda

Las llamadas de video consumen la mayor cantidad de ancho de banda, mientras que las llamadas de audio usan menos. Las llamadas de audio necesitan 30kbps de ancho de banda como mínimo para conectarse, mientras que las llamadas de video requieren de 128kbps a 1.2Mbps para una sola llamada, y entre 512kbps y 4Mbps para llamadas de video grupales. Verifique su ancho de banda mediante una prueba de ancho de banda en línea, y haga una pausa o abandone cualquier otra aplicación de uso intensivo de ancho de banda (descarga, transmisión de audio o video, etc.) mientras usa Skype.

Conectividad

Asegúrese de que la intensidad de la señal sea fuerte si está usando Wi-Fi para conectar su computadora a la red. Es posible que las conexiones débiles no tengan suficiente ancho de banda para admitir Skype. Intente acercarse al enrutador o al punto de acceso para aumentar la intensidad de la señal. El número de usuarios en la red también puede afectar el rendimiento: puede ser necesario usar Skype en un momento en que haya menos actividad de la red o conectarse a la red a través de una conexión Ethernet por cable.

Bloqueo

Asegúrese de que su empresa o su ISP no estén bloqueando la aplicación de Skype y / o las conexiones de Skype. Skype dice que si este es el caso, hay pocas cosas que puede hacer aparte de hablar con su ISP y / o su compañía y solicitar que desbloqueen las llamadas de Skype. Si Skype no está bloqueado por ninguno de los anteriores, el problema puede ser su software antivirus y cortafuegos. Asegúrese de que el firewall incluido no esté bloqueando los puertos TCP salientes por encima de 1024, y los puertos 80 y 443.

Software desactualizado

Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve sus problemas de conexión, asegúrese de que tanto su sistema operativo como el propio Skype estén actualizados. Skype dice que de vez en cuando, los errores en cualquiera de las partes del software pueden causar problemas de conexión. Actualice su software, reinicie su computadora y vuelva a intentar la llamada. Si estás en Windows, usar la opción "Solucionarlo" en Internet Explorer podría reparar los problemas de conectividad, recomienda Skype.