¿Cómo afecta Twitter al conocimiento del cliente?

Twitter se ha convertido en una importante plataforma de redes sociales que las marcas utilizan para conectarse con los clientes. Este sitio de redes sociales permite a las empresas interactuar con los clientes de una manera relajada, ayudando a formar una relación más profunda. Twitter ofrece muchos beneficios a las empresas, por lo que si sus clientes están en el sitio, es importante que establezca y mantenga una presencia sólida para mantenerse al día con ellos.

Establecer la credibilidad

Mantener una cuenta de Twitter le da a su empresa una salida para humanizarse. Los tweets pueden ser creados para crear una personalidad y una voz con la que los clientes pueden relacionarse. Una estrategia de Twitter efectiva consiste en mezclar tweets promocionales con otra información relevante para su industria. Proporcionar actualizaciones a los clientes de manera que entiendan que genera confianza y ayuda a establecer la credibilidad

Construir relaciones

Cuando su empresa tiene una cuenta de Twitter, puede ver lo que los clientes dicen sobre usted y relacionarse con ellos en sus términos. Si alguien tuitea una queja o un cumplido, puedes verlo y responderlo adecuadamente. La gente aprecia cuando una marca se toma el tiempo para reconocer sus tweets, ya que los hace sentir valorados. Conectarse con las personas de esta manera les permite establecer un vínculo con usted, creando un sentido de lealtad a su empresa.

Notoriedad de la marca

Cuando a un cliente le gusta lo que tienes que decir en Twitter, ella reenvía mensajes y responde a tus publicaciones. Los retweets y las respuestas se comparten con sus propios seguidores, lo que significa que usted gana exposición a su Twitter completo cada vez que lo menciona. Por ejemplo, si una persona retweets una publicación sobre una próxima venta en su boutique a sus 1.000 seguidores en Twitter, todas estas personas recibirán una notificación de su venta en sus fuentes de noticias. Cuando las personas ven que a sus amigos les gustan sus productos y servicios, es más probable que revisen su empresa.

Crear un zumbido

La incorporación de hashtags en sus publicaciones de Twitter y la celebración de sesiones de chat en línea son formas efectivas de atraer la atención de su empresa. Invitar a los usuarios a participar con usted en Twitter hace que las personas hablen sobre su marca y formen su base de audiencia. Twitter le proporciona una nueva plataforma para crear un zumbido para su empresa y para que la gente sepa lo que defiende.