Procedimientos de auditoria nocturna de hotel

El auditor nocturno del hotel es responsable de conciliar y cerrar las actividades financieras diarias del hotel. El turno de auditoría nocturna comienza cuando la mayoría del personal del hotel se va para el día. Tiene una larga lista de responsabilidades para completar antes de que el turno de la mañana se haga cargo. Los procedimientos de auditoría nocturna del hotel varían según el tamaño y el tipo de hotel y pueden incluir la recepción, el servicio al cliente y las tareas de mantenimiento. El auditor nocturno del hotel realiza una variedad de tareas y puede ser el representante del hotel durante el turno de la noche.

Financiero

Los procedimientos financieros cubren la conciliación de las transacciones en efectivo del día, los informes de la casa y las reservas del día anterior. El auditor nocturno concilia los informes del cajero de los restaurantes y puntos de venta y transmite las transacciones con tarjeta de crédito. Prepara informes detallados, tomando nota de las discrepancias y las cuentas fuera de balance. El auditor nocturno actúa como un auditor interno para garantizar que el personal del hotel informe correctamente los ingresos y las transacciones financieras.

Servicio al cliente

El auditor nocturno a menudo maneja las solicitudes y quejas de los huéspedes. Sigue los procedimientos de servicio al cliente del hotel sobre la resolución de quejas de los clientes y las pautas para otorgar excepciones, descuentos o actualizaciones para garantizar la satisfacción del cliente.

Servicio de limpieza y mantenimiento

El auditor nocturno sigue los procedimientos para los problemas de limpieza y mantenimiento que surgen durante el turno nocturno. Él podría ser uno de los pocos empleados del hotel de servicio en un hotel pequeño. Si un huésped necesita más toallas o tiene un fregadero obstruido, sigue los procedimientos de limpieza o mantenimiento para solucionar problemas.

Mostrador

Algunos huéspedes del hotel llegan temprano en la mañana. El auditor nocturno sigue los procedimientos de recepción del hotel para las reservaciones, el check-in y las transacciones con tarjeta de crédito. Como agente nocturno de recepción, es responsable de llevar a un huésped cansado y estresado a su habitación lo más rápido posible.

Cambio de turno

Debido a que el auditor nocturno realiza una variedad de tareas, es responsable de comunicar claramente las actividades y transacciones de la noche al turno de la mañana para garantizar un servicio al cliente sin problemas. También es responsable de entregar informes, depósitos bancarios, efectivo y recibos de tarjetas de crédito al departamento de hotel adecuado para su procesamiento.