Ideas para establecer metas

Durante la planificación estratégica, los líderes empresariales a menudo hablan de objetivos "inteligentes". SMART es una mnemotécnica que recuerda a los definidores de metas crear objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y sensibles al tiempo. Si bien el término "INTELIGENTE" está algo sobreutilizado, el enfoque en sí mismo es una forma efectiva de desarrollar y alcanzar objetivos significativos. La historia ha demostrado que la aplicación adecuada de estas cinco características mejora dramáticamente las probabilidades de éxito.

Específico

Las metas deben ser específicas para alentar el progreso hacia adelante. Indique explícitamente el objetivo a alcanzar en lugar de utilizar términos genéricos. Sea directo y detallado. Por ejemplo, en lugar de pedir a los empleados que "brinden un excelente servicio al cliente", solicite "una reducción mínima del 10 por ciento en las quejas de servicio al cliente en el tercer trimestre".

Mensurable

Las metas deben ser medibles de manera objetiva y cuantificable. Los objetivos medibles ayudan a las organizaciones a seguir el progreso y documentar el logro de los objetivos. Los sistemas de medición también deben existir, ser funcionales y ser acordados por todas las partes involucradas. Por ejemplo, si el objetivo es una reducción del 10 por ciento en las quejas de servicio al cliente, una organización debe definir y hacer un seguimiento sistemático de las quejas de todos los orígenes, como las quejas en persona, por teléfono, por correo electrónico y por escrito. Defina para los empleados qué constituye una queja y cómo cada queja se introduce en el sistema de medición.

Alcanzable

Objetivos alcanzables mejoran la moral. Una organización bien podría querer ser una compañía de $ 100 millones de dólares, pero si los ingresos actuales son inferiores a $ 1 millón, comience con metas más pequeñas e incrementales. Use los objetivos para lograr una progresión constante paso a paso, celebrando a lo largo del camino. Lo ideal es proporcionar un desafío sólido sin pedir lo imposible. Por ejemplo, si el objetivo es reducir las quejas de los clientes, pero los empleados no están facultados para resolver problemas, la frustración está garantizada.

Pertinente

No establezca metas solo para tener una lista de cosas para lograr. Haga que cada objetivo sea relevante para la misión organizacional más grande. Si avanza la misión, es un objetivo sólido. Si satisface alguna otra necesidad no esencial, es mejor dejarlo fuera de la agenda. Esto parece evidente, pero pocas organizaciones se toman el tiempo para comparar cada objetivo con la visión de la organización más grande. Nunca pierdas de vista esto.

Tiempo sensible

Los plazos son vitales a la hora de desarrollar objetivos. Indique claramente cuando cada paso del objetivo es debido. Defina sanciones o consecuencias por no cumplir con los plazos, si corresponde. Cree un plan de respaldo que detalle qué hacer en caso de que el objetivo no se cumpla dentro del marco de tiempo deseado. Las fechas límite ayudan a los empleados a priorizar proyectos y evitar la dilación.