Explicación de los componentes del ciclo de conflicto

Grupos e individuos a menudo se ven envueltos en conflictos en el lugar de trabajo. El conflicto puede incluso ocurrir dentro de un individuo dado cuando tiene que tomar decisiones difíciles. Según Conflicto 911, "la suposición general es que el conflicto tiende a tener consecuencias negativas tanto para el individuo como para la organización". Los conflictos en el lugar de trabajo vienen en todas las formas y son más comunes entre compañeros de trabajo o un superior y un subordinado.

Factores subyacentes

Varios factores subyacentes, interpersonales y organizacionales, contribuyen al conflicto en el lugar de trabajo. Las formas más obvias de conflicto son aquellas basadas en relaciones y tensiones interpersonales. La política de oficina, los chismes, los rumores y sus consecuencias son fáciles de observar. Los estilos de personalidad, el idioma y las culturas en conflicto, así como los conflictos de género a menudo conducen a cargos de hostigamiento o discriminación.

La jerarquía y los intereses en conflicto conducen a conflictos relacionados con el trabajo. Pueden surgir de la asignación de recursos, la carga de trabajo o los beneficios. Si los grupos perciben un trato desigual, esto puede llevar al resentimiento y al conflicto por disparidades reales o imaginarias.

Desacuerdo

A medida que el desacuerdo inicial o la amenaza comienza a desarrollarse, más partes se involucran y todas las partes toman partido. El ascenso puede ser rápido, o las diferencias pueden aparecer lentamente con el tiempo. En esta etapa temprana, el conflicto no es fácilmente obvio, pero la tensión entre las partes es notable y, a menudo, intentan evitar el contacto entre ellas.

Acción

En la siguiente etapa, las partes involucradas comienzan a hacer preguntas sobre la situación. Quieren saber todos los detalles para decidir quién está bien y qué está mal. Cada lado comienza a reunir apoyo y justificación para su posición. El conflicto se vuelve más abierto y se caracteriza por la lucha de bajo nivel. Las relaciones se vuelven muy tensas y hay una polarización obvia entre los lados.

Confrontación

Después de dibujar las líneas de batalla y elegir los lados, un grupo hace un intento obvio de bloquear la meta del otro. Este es el pico del conflicto y la tensión, la lucha y la violencia son las más intensas. Este comportamiento podría ser una interferencia obvia, o una interrupción más indirecta, como el murmullo y los rumores.

Resolución

Cada conflicto debe resolverse eventualmente, ya sea por medio de un compromiso o por la victoria de una de las partes sobre la otra. El compromiso suele ser la mejor situación. Cada parte gana y pierde un poco, pero se ven obligadas a trabajar juntas para llegar a un acuerdo. La gerencia debe prestar atención a los problemas específicos de las personas porque no desaparecerán. Los nuevos enfoques para la resolución de conflictos pueden resultar de su gestión justa y abierta. A veces, las dos partes no pueden resolver la situación y un mediador externo necesita dirigirlos hacia una resolución y luego aplicarla.