Ejemplos de diferentes formas de comunicación mediadas por tecnología

La tecnología ha revolucionado la forma en que las personas hacen negocios. En lugar de depender únicamente de la comunicación cara a cara, los propietarios de las empresas y sus empleados tienen a su disposición una amplia variedad de recursos mediados por tecnología. La comunicación computarizada permite el acceso inmediato a clientes, socios comerciales, proveedores y empleados en otras partes del país e incluso del mundo. Examine las muchas herramientas tecnológicas disponibles para los propietarios de pequeñas empresas para ver cuál de ellas puede beneficiarse al usar.

El correo electrónico como una forma estándar de comunicación empresarial

El correo electrónico se ha convertido en una forma estándar de comunicación comercial, tanto dentro de una empresa como con contactos externos. Los correos electrónicos se pueden enviar a individuos o grupos de personas que necesitan estar al tanto de la misma información. Este tipo de comunicación basada en la tecnología le permite cuidar de los clientes, socios y otras partes interesadas sin tener que mantener conversaciones prolongadas, a la vez que mantiene un registro de exactamente lo que se comunicó. Además, los servicios de marketing por correo electrónico como MailChimp y Constant Contact le permiten enviar el mismo correo electrónico a todas las partes interesadas en su lista de correo con solo presionar un botón.

Smartphones y mensajes de texto

Mientras que hablar con la gente por teléfono se ha desvanecido un poco en favor del correo electrónico, los mensajes de texto se han convertido en la forma más personal de comunicación empresarial. Si bien puede dar su dirección de correo electrónico a muchas personas, su número de teléfono / texto personal está reservado para algunos asociados cercanos. Un mensaje de texto rápido para un empleado con información sobre el trabajo en el que está trabajando es de bajo perfil, sin interrupciones y toma menos tiempo que una llamada telefónica.

Los teléfonos inteligentes también les permiten a los empleados aprovechar una variedad de aplicaciones de administración que pueden hacer su trabajo más fácil, especialmente si se encuentran fuera de la oficina y en la carretera, trabajando desde casa o incluso registrándose mientras están de vacaciones. Para muchas empresas, estas minicomputadoras y herramientas de administración son esenciales para el personal de ventas y gerentes que pueden mantenerse conectados con otros empleados y actualizaciones de la compañía.

Herramientas de gestión empresarial

Las herramientas de gestión empresarial facilitan el seguimiento del progreso de los proyectos de principio a fin. Los programas como Wrike, Trello, Salesforce.com y Basecamp permiten que los miembros del equipo asignen tareas dentro de un proyecto, carguen documentos, realicen cambios y comenten el trabajo de otros, envíen mensajes y actualicen el progreso, todo en un solo lugar.

Otros programas para compartir archivos, como Google Docs, Microsoft OneDrive y Dropbox también permiten la colaboración y la comunicación en equipo de los proyectos. Las personas pueden crear y almacenar documentos y luego dar acceso a otros documentos a los miembros del equipo. Los cambios se pueden hacer y compartir entre los miembros del equipo y se pueden almacenar para su posterior recuperación. Incluso si los empleados trabajan en diferentes lugares o en diferentes momentos del día, el esfuerzo de colaboración es simple y no se pierde nada.

Uso de la videoconferencia para reuniones

Si su negocio está distribuido en varios lugares, puede ahorrar tiempo y dinero al usar la videoconferencia para reuniones con el personal de varias oficinas. Las aplicaciones como Google Hangouts y Skype te permiten verte mientras celebras tus reuniones. Esto permite la comunicación cara a cara aunque los participantes estén a muchas millas de distancia. Esta es una herramienta especialmente útil para mantener la camaradería entre el personal de la oficina a pesar de las largas distancias.

Redes sociales y marketing relacional

Cuando se trata de promocionar su negocio, los sitios de redes sociales como Facebook, LinkedIn e Instagram pueden ser esenciales para difundir su mensaje. Ya que reúne a “amigos” en estos sitios, debe ajustar su estilo de comunicación a un enfoque informal. Estos sitios son lugares para hacer marketing de relaciones y hacer anuncios sobre nuevos productos, ofertas especiales o eventos que está organizando. En lugar de lanzamientos de ventas, coloque mensajes en estos sitios que parezcan que tiene una buena oferta para sus amigos.

Twitter es otra red de medios sociales donde puedes difundir tu mensaje en tweets breves. Debes elegir tus palabras sabiamente porque la aplicación limita la cantidad de caracteres que puedes usar. Los tweets pueden no resultar en ventas inmediatas, pero mantienen a su compañía en la mente de sus seguidores en el mercado.

Blogs y sitios web de información.

Los blogs, o weblogs, son una parte esencial de muchos sitios web de empresas. Los blogs suelen proporcionar información sobre los productos o servicios que interesan a los consumidores. Como experto en su campo particular, puede ofrecer información y funcionar como un recurso para sus clientes y clientes potenciales. Cuando las personas buscan en Internet información sobre un tipo particular de producto o servicio y encuentran información útil en su blog, es más probable que acudan a usted por los productos o servicios relacionados que usted vende.

Aplicaciones de Messenger y Chatbots

Otra herramienta para la comunicación computarizada con los clientes es la integración de los chatbots en las aplicaciones de mensajería en su sitio web. El uso de chatbots puede disminuir la carga de trabajo de sus empleados al tiempo que proporciona un servicio básico al cliente.

Un chatbot es un servicio automatizado que interactúa con un cliente a través de una interfaz de chat sin la presencia de una persona en vivo. El chatbot está programado para responder a ciertas preguntas y proporcionar información o asistencia según sea necesario. Si es necesario, un representante de servicio al cliente en vivo puede hacerse cargo de la interacción para proporcionar ayuda más detallada.