Los efectos de los teléfonos móviles en la comunicación empresarial

La última generación de teléfonos móviles hace posible que los empleados de su empresa tengan acceso y utilicen las mismas instalaciones de comunicación empresarial que tienen en la oficina. Ahora los empleados pueden permanecer en contacto con la oficina principal y trabajar de manera eficiente y productiva lejos de sus escritorios, ya sea en casa, viajando o trabajando en otros sitios.

Contacto

Los empleados con teléfonos móviles están disponibles para hacer y recibir llamadas dondequiera que estén trabajando. Cuando otros empleados necesitan información importante o una decisión rápida, pueden confiar en llegar a la persona adecuada. Algunos sistemas telefónicos tienen la posibilidad de llamar al teléfono de escritorio y al teléfono móvil de una persona simultáneamente al marcar un solo número, lo que facilita la localización del empleado. La capacidad de estar en contacto constante acelera la toma de decisiones y simplifica la comunicación empresarial.

Servicio al cliente

La capacidad de llegar a los empleados en cualquier momento hace una contribución importante al servicio al cliente. Cuando los clientes llaman, pueden estar seguros de llegar a su contacto en el primer intento. Si los empleados, como los agentes del centro de llamadas, requieren asesoramiento o información de expertos para atender una llamada del cliente, pueden localizar a la persona adecuada de manera rápida y sencilla. Esto permite a los empleados tratar de forma rápida y eficaz las consultas, mejorando la satisfacción del cliente.

Colaboración

Los teléfonos móviles permiten a los empleados colaborar con colegas y unirse a reuniones, incluso cuando no están en la oficina. Los teléfonos inteligentes tienen la facilidad de soportar teleconferencias o video y conferencias web a través de Internet. Los usuarios móviles pueden unirse a reuniones de grupos de proyecto, conferencias de ventas o reuniones de administración y contribuir como si estuvieran presentes en la reunión. La colaboración móvil facilita organizar reuniones y mantener el impulso de los proyectos.

Datos de servicio

Los empleados que trabajan en el campo pueden acceder rápida y fácilmente a los datos esenciales que necesitan para sus trabajos mediante teléfonos móviles con conexión a Internet. Los ingenieros, por ejemplo, pueden descargar los registros de servicio al cliente y los datos del equipo cuando realizan tareas de mantenimiento o reparaciones. También pueden acceder a las bases de datos de fallas conocidas para acelerar el trabajo, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente.

Soporte de ventas

Los representantes de ventas pueden usar instalaciones similares para teléfonos móviles para mejorar el proceso de ventas. Antes de una reunión, pueden descargar los registros de los clientes para obtener información actualizada sobre ventas, consultas o problemas. Después de la reunión, pueden transmitir nuevos pedidos, informes de ventas o solicitudes de soporte por correo electrónico para acelerar la respuesta al cliente.