Diferentes comportamientos de marketing

Cuando se trata de marketing, comprender las etapas del proceso de toma de decisiones del consumidor puede ayudar a crear mensajes clave de manera efectiva y seleccionar los canales de comunicación adecuados para conectarse e influir en los segmentos del mercado. Los comportamientos de los consumidores se pueden agrupar en cuatro categorías clave: conciencia, preferencia, compromiso y defensa. Cada una de estas etapas es importante para el comercializador.

Conciencia

La conciencia es la primera fase del comportamiento del consumidor y se produce cuando se introduce un producto, ya sea que el producto sea nuevo en el mercado o simplemente sea nuevo en el segmento del mercado. Los consumidores se dan cuenta de un producto o servicio a través de una variedad de medios, principalmente a través del marketing en medios masivos, como la televisión y la radio, o el boca a boca. Para crear conciencia, los mercadólogos utilizan tácticas de comunicación para llamar la atención y llegar a audiencias muy grandes. Los mensajes en este punto del proceso de toma de decisiones del consumidor son amplios y generales.

Preferencia

Una vez que los consumidores se dan cuenta de un producto o servicio, la siguiente fase es generar preferencia en comparación con otras ofertas de productos competitivos. Los competidores pueden ser directos, por ejemplo, Burger King es un competidor directo de McDonald's, o indirecta, la tienda de comestibles o incluso comer en casa es un competidor indirecto de McDonald's. La generación de preferencias requiere comunicaciones más detalladas y dirigidas a los consumidores para influir en su toma de decisiones.

Compromiso

Podría decirse que el compromiso es el comportamiento de marketing más importante que pueden mostrar los consumidores. El compromiso implica tomar una decisión previa a la compra o compra. Esto puede implicar visitar un sitio web, solicitar más información o comprar el producto. El compromiso es el momento de la verdad en términos de comportamiento de marketing. Es el punto en el que los consumidores determinan si la información sobre la que han sido influenciados durante las etapas de conocimiento y preferencia ha sido precisa y refleja la realidad de su experiencia de compra real. Si es así, luego pasan a un punto crítico de comportamiento para los mercadólogos: la promoción.

Abogacía

La defensa se refiere a menudo como el boca a boca. Es el proceso mediante el cual los clientes, satisfechos o no, comparten información sobre sus experiencias con otros. Si son positivos, sus conductas de defensa pueden afectar la conciencia y preferencia de los demás y convencerlos de que tomen medidas positivas. Si no son positivos, pueden crear impactos negativos en la imagen o marca de una empresa. Los comportamientos de marketing de los consumidores se producen de manera cíclica y afectan a otros consumidores. Desde el conocimiento, la preferencia, el compromiso y, finalmente, a través de la promoción, los comportamientos de los consumidores son importantes para que los profesionales de marketing entiendan e intenten influir de manera positiva para crear ciclos de éxito para sus organizaciones.

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