¿Un ejemplo de un objetivo no financiero en un negocio minorista?

De alguna manera, todos los objetivos minoristas se relacionan en última instancia con el aumento de ingresos y ganancias si opera un negocio con fines de lucro. Sin embargo, los objetivos específicos no financieros le permiten desarrollar estrategias y tácticas que enfatizan áreas que afectan el desarrollo minorista a largo plazo. Al construir una sólida cultura empresarial, puede configurarse para obtener una rentabilidad optimizada a largo plazo.

Productividad del empleado

Un objetivo común de recursos humanos es obtener el nivel más alto posible de producción por empleado. Puede medir la producción en ventas por empleado, las calificaciones de satisfacción del cliente o el análisis subjetivo básico del desempeño de los empleados. La mano de obra suele ser uno de los factores de costo más significativos en un negocio minorista. Por lo tanto, desea obtener la mejor producción posible de cada empleado. Con el tiempo, puede mejorar las prácticas de contratación y afinar la calidad de las descripciones de su trabajo.

Excelente servicio al cliente

Si opera una operación minorista centrada en el cliente, tiene mucho sentido tener un objetivo no financiero de lograr un cierto umbral de satisfacción del cliente. Podría tener un objetivo del 97 por ciento de satisfacción del cliente, por ejemplo. A largo plazo, la satisfacción del cliente contribuye a la lealtad del cliente, los ingresos y las ganancias. Al aislar la satisfacción del cliente como un objetivo, le permite desarrollar estándares, métodos de capacitación y métodos de investigación para comprender y prestar el servicio que los clientes esperan.

Desarrollar la base de clientes

Construir una base de clientes es un objetivo común para un nuevo negocio o uno que busca crecer agresivamente. Muchos minoristas utilizan programas de software de base de datos para agregar nuevos perfiles de contacto y rastrear las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Cuanto más sepa sobre sus clientes, más fácil será dirigirse a ellos con promociones especializadas que atraigan sus intereses. Además, puede hacer un seguimiento de los prospectos que no han comprado por un tiempo y solicitar una invitación especial para regresar. Desarrollar y fortalecer su base de clientes puede tener importantes ventajas a largo plazo.

Responsabilidad social

Actuar con responsabilidad social y ambiental se ha convertido en un objetivo no financiero común para muchas empresas, incluidos los minoristas. Este objetivo implica la honestidad con los clientes y proveedores, y el trato justo de los empleados. Preservar los recursos naturales a través de programas ambientales también es un elemento importante. Actuar responsablemente también contribuye a otro objetivo común, que es construir y mantener una sólida reputación de marca en el público.