Qué esperar de una compañía de relaciones públicas

La fundación para una imagen y reputación públicas favorables puede demorar meses en establecerse, por lo que debe considerar a las relaciones públicas como una función comercial crítica. No espere encontrar una compañía o agencia de relaciones públicas adecuada durante demasiado tiempo; Cuando su negocio realmente lo necesite, como en una crisis, será demasiado tarde. Pídale a otros en su industria que lo remitan a algunas agencias con experiencia en su industria, y organice visitas personales para ver si sus personalidades y culturas son compatibles.

Planificacion de relaciones publicas

Una vez contratado, su agencia debe desarrollar un plan de relaciones públicas que se alinee con sus objetivos comerciales, así que escuche el lenguaje de un posible equipo de relaciones públicas que indique que así es como funcionan. Thomas Graham, presidente de CrossWind PR en Austin, Texas, señala que "los objetivos de comunicación deben respaldar directamente los objetivos de negocios, y el plan debe establecer las actividades, estrategias y tácticas que lograrán esos objetivos de comunicación". Por ejemplo, si un objetivo de negocios es dominar un nicho de mercado, los objetivos de comunicación deben concentrarse en las oportunidades de relaciones públicas en ese mercado. El plan debe tener detalles específicos. Las buenas relaciones públicas no son una actividad de la noche a la mañana; se basa en generar confianza con sus audiencias, y esto lleva tiempo. Para asegurarse de que todos se mantengan en el camino correcto, Graham subraya la importancia de evaluar las actividades de RP con respecto al plan a intervalos regulares semanales, mensuales o trimestrales.

Investigación

La investigación es parte integral de las relaciones públicas, así que busque una agencia que la utilice como base para su planificación. Esto puede ser tan simple como usar los datos demográficos existentes para delinear los hábitos de compra y luego diseñar la estrategia de comunicaciones que refuerza o cambia la toma de decisiones. Las buenas agencias de relaciones públicas utilizan la investigación para evaluar las actitudes de sus audiencias antes de diseñar mensajes, y esto puede afectar su negocio de otras maneras. Por ejemplo, si la investigación indica que sus posibles clientes se rebelan contra la subcontratación en el extranjero y utiliza ese modelo de negocio, ahora tiene información para decidir si es lo suficientemente importante como para cambiar su modelo de negocio o dirigir algunos dólares de PR a ese problema.

Medición

Piense detenidamente cómo medirá el éxito de las relaciones públicas, y sea honesto al respecto con las agencias que está entrevistando. Si espera un artículo destacado en una publicación comercial nacional dentro de los 60 días posteriores a la firma del contrato, una agencia acreditada será honesta con usted acerca de las probabilidades de que eso suceda. Si su prioridad es ver un aumento en las ventas y cualquier publicidad que genere es simplemente la guinda del pastel, hágaselo saber a la agencia para que pueda establecer una estrategia en consecuencia.

Relaciones con los medios

Lo ideal es que su agencia tenga experiencia trabajando con los medios que cubren su industria, y debe esperar una solicitud de entrevista en algún momento. Si eres ecologista en las entrevistas con los medios, un buen equipo de relaciones públicas tendrá al menos una persona que puede entrenarte y entrenarte para entrevistas tanto impresas como de transmisión (las dos tienen diferencias distintivas) y compromisos para hablar en público. Además, incluso si no tiene experiencia en los medios sociales, asegúrese de que su agencia lo sea para que tenga una estrategia de medios sociales además de los medios tradicionales.

Facturación

Muchas agencias de relaciones públicas trabajan en retenedores mensuales, pero esa no es la única manera, así que solicite opciones. Puede probar las aguas contratando un equipo para desarrollar un plan específico antes de avanzar en un compromiso a más largo plazo. Graham menciona el éxito que tiene su agencia con una política de "saber antes que debes": un acuerdo por adelantado, por escrito, sobre lo que la agencia cobra por los servicios y los gastos permitidos. Esto elimina la mayoría si no todas las sorpresas.