¿Cuáles son los tipos de tecnología de negocios?

Pocas empresas exitosas no utilizan la tecnología para mejorar la productividad, comunicarse de manera más eficiente y rastrear a los clientes y productos. De hecho, la mayoría de las organizaciones exitosas confían en la tecnología para casi todos los aspectos de su negocio. Aunque hay muchos tipos de tecnología disponibles, la digitalización no tiene que intimidar a los dueños de negocios. Todo se puede dividir en partes comprensibles de funcionalidad.

Computadoras de escritorio y computadoras portátiles

Para la mayoría de las empresas, el equipo más útil es también el más entendido. Las computadoras de escritorio cargadas con paquetes de software de oficina y productividad permiten a los trabajadores escribir cartas, analizar información financiera, enviar y recibir correos electrónicos y diseñar presentaciones de ventas.

La computadora en sí podría ser un modelo de escritorio con un monitor y un teclado separados, o una computadora portátil. Hay dos tipos principales de computadoras. Las computadoras personales (PC) que funcionan con Microsoft Windows son las más comunes, y las computadoras Macintosh que utilizan el sistema operativo de Apple Computer son populares entre los profesionales creativos.

Software y herramientas de productividad

El software se carga en una computadora para proporcionar tipos específicos de funcionalidad. Las herramientas de productividad, como Microsoft Word, un paquete de procesamiento de textos, y Microsoft Excel, un sistema de hoja de cálculo financiera, pueden realizar muchas de las tareas más comunes que requiere una pequeña empresa. Microsoft PowerPoint o Apple Keynote permiten a los usuarios preparar presentaciones de ventas de aspecto profesional de forma rápida y sencilla. Millones de otros títulos están disponibles, cada uno desarrollado para realizar tareas específicas.

Redes de computadoras e impresoras

Las computadoras a menudo están vinculadas para formar una red. Esto puede permitir que las personas dentro de una organización compartan documentos o información, proporcionen un repositorio central para almacenar documentos, o para que las personas se comuniquen utilizando el correo electrónico dentro de una oficina. También permiten que varias computadoras compartan una impresora o dispositivo de almacenamiento. Una red puede estar limitada a computadoras dentro de una oficina compartida, o puede abarcar varias oficinas y ubicaciones.

Sistemas de teléfono y correo de voz

Si bien es posible que no considere que un teléfono de oficina sea una pieza de tecnología, los sistemas telefónicos comerciales de hoy en día son bastante complejos. El tipo más común de sistema telefónico consiste en una unidad de hardware que usa software para dividir la línea de la compañía telefónica entre los teléfonos individuales. Estos sistemas a menudo incluyen un operador automático que ayuda a las personas que llaman a encontrar al empleado que buscan y la mayoría también incluye un sistema de correo de voz para los mensajes.

Los teléfonos de Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) son cada vez más populares. Los teléfonos VOIP no requieren una línea telefónica, sino que enrutan todo el tráfico a través de Internet a un teléfono especial.

Sistema de contabilidad financiera

Aunque técnicamente son software, los sistemas de contabilidad merecen su propia mención debido a su papel de misión crítica en cualquier negocio. Los sistemas contables hacen un seguimiento de cada dólar que una empresa gasta junto con cada dólar de ingresos. Una opción popular para las empresas más pequeñas es Quickbooks by Intuit, que es fácil de configurar y mantener.

Las compañías más grandes pueden querer considerar SAP Business One o Sage Accpac, que permiten una mayor personalización y una mayor integración con otros sistemas. Cuando intente decidir qué software es el adecuado para usted, pregúntele a su contable su recomendación.

Sistema de control de inventario

Si su empresa vende productos, es posible que desee explorar un sistema de control de inventario. Estos sistemas hacen un seguimiento de cada artículo en su inventario, asegurándose de que no se quede sin stock, ni de que ordene demasiado. Cuando llega un nuevo inventario, el sistema se actualiza para reflejar las adiciones y cuando se vende, se deduce de los totales.

Sistemas de gestión de la relación con el cliente

Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) rastrea a un cliente a lo largo de su experiencia con su empresa. Desde el momento en que obtenga información sobre el cliente, el sistema CRM rastreará sus interacciones con usted. Si un cliente llama para pedir un producto o servicio, o pide ayuda o una pregunta técnica, el sistema de CRM le informará al representante del servicio cuándo se enviaron los artículos, qué está en espera y cualquier otra conversación que el cliente haya tenido con su empresa.

Los sistemas de CRM ayudan a construir relaciones con un cliente al reunir toda la información que su compañía recopila del cliente en un solo lugar para su uso, revisión y respuesta proactiva.