Factores que favorecen una estrategia de empoderamiento de los empleados

Una estrategia de empoderamiento de los empleados puede ayudar a las empresas a obtener la máxima eficacia de los recursos de sus empleados. Los empleados que están facultados para tomar decisiones de forma independiente, para pensar de manera creativa y para hacerse cargo de su trabajo en el día a día pueden aumentar la productividad y los beneficios finales. Hay mucho que los gerentes pueden hacer para ayudar a los empleados a sentirse capaces de contribuir.

Innovación y nuevas ideas

Dice Lin Grensing-Pophal, un consultor de relaciones con los empleados, es más probable que los empleados que tienen la capacidad de su empresa para asumir la responsabilidad de su trabajo y que reciban comentarios positivos y constructivos sobre sus esfuerzos, contribuyan con nuevas ideas e innovaciones a su organización. y el autor de "Human Resource Essentials". Cuando los empleados saben lo que es importante para la empresa y entienden lo que la empresa está tratando de lograr, y por qué, están en una mejor posición para contribuir con ideas y sugerencias.

Productividad incrementada

Los empleados empoderados son empleados productivos. A diferencia de sus contrapartes con menos poder, los empleados empoderados se sienten libres para tomar decisiones por sí mismos, sin tener que perder tiempo buscando la aprobación de los gerentes o las autoridades superiores. Pueden actuar y, en el proceso, pueden lograr resultados más rápidamente que los empleados que no se sienten capacitados para tomar su propia iniciativa. Además, los empleados empoderados trabajan mejor juntos como equipo, dice Grensing-Pophal, a menudo compartiendo las mejores prácticas y consejos, así como entrenando y aconsejando a sus compañeros para lograr mejores resultados.

Servicio al cliente mejorado

Los empleados capacitados sienten la libertad y la obligación de brindar un servicio al cliente sólido. Si un cliente tiene una pregunta, comentario o inquietud, los empleados empoderados sienten que tienen la capacidad, si no el mandato, de hacer algo al respecto. Eso significa un tiempo de respuesta más rápido para los clientes, lo que puede contribuir en gran medida a mejorar el servicio al cliente. Al empoderar a los empleados con la información que necesitan para responder a las inquietudes de los clientes, así como con el permiso para hacer las cosas bien con los clientes de inmediato, en lugar de tener que recurrir a los supervisores para obtener el permiso, las empresas pueden aumentar fácilmente la satisfacción del cliente y boca.