¿Cuáles son dos formas de mantener una base de clientes leales?

La pérdida de solo un puñado de clientes leales puede hacer que cualquier pequeña empresa sufra graves pérdidas financieras, así como un daño irreparable a su reputación. Hay muchas maneras de retener clientes leales. Proporcionar el más alto nivel de servicio y el compromiso regular son dos formas que a menudo producen los mayores rendimientos de la inversión.

Excelencia en el servicio al cliente

La principal forma de mantener una base de clientes leales es brindando un servicio superior a sus clientes en cada oportunidad. La excelencia en el servicio al cliente comienza siempre brindando el tipo de servicio que promete todos los días. Por ejemplo, asegúrese de que un producto específico funcione según lo prometido, cree un ambiente de negocios amigable y ofrezca a sus clientes un personal profesional, informado y bien capacitado. Además, el servicio al cliente de alto calibre requiere que usted agradezca a sus clientes por su negocio y que siempre trabaje de inmediato para resolver conflictos y resolver inquietudes.

Mejorar el servicio al cliente

Reconocer que necesita proporcionar un servicio superior a su base de clientes no es suficiente para mantenerlo. Luego debe analizar detenidamente las áreas de su empresa que necesitan mejoras en el servicio al cliente. Una forma de determinar si sus clientes no están satisfechos es solicitándoles sus comentarios sobre el servicio al cliente que han recibido en el piso de ventas, en el punto de venta y por teléfono. Sus comentarios pueden ayudarlo a determinar si sus empleados están brindando un esfuerzo de más del 100 por ciento y tienen las habilidades y la capacitación necesarias para interactuar con los clientes de manera que mejoren las relaciones y eviten el desgaste.

Compromiso regular con el cliente

Otra forma de mantener a los clientes leales y evitar el desgaste es involucrarlos regularmente en formas que perciben como valiosas. El compromiso requiere que les muestres más que tus productos y servicios. La intención es hacer que te miren de manera que lo valoren como un experto en la industria o como otra persona apasionada por un tema que le interese. Si lo valoran más allá de sus productos y servicios, es más probable que permanezcan en su negocio y lo remitan a otros.

Métodos de compromiso

El propietario de una pequeña empresa puede atraer a los clientes de muchas maneras. Puede educar a los clientes en persona o a través de puntos de venta en línea. Por ejemplo, proporcione una serie semanal de videos instructivos sobre proyectos que puedan interesar a sus clientes u ofrezca consejos sobre su industria en un boletín informativo. Otra forma de involucrar a sus clientes es pidiéndoles que se unan a un pequeño grupo de personas que ha seleccionado para probar un nuevo producto o servicio, o hablar sobre su industria y sus expectativas. También puede involucrar a los clientes iniciando conversaciones sobre temas en su industria o uniéndose a sus discusiones en foros, redes sociales y blogs.

Otras formas de mantener a los clientes

Además de la excelencia en el servicio al cliente y el compromiso regular del cliente, también puede mantener una base de clientes leales a través de esfuerzos adicionales. Pídales a sus clientes los nombres de las personas que creen que podrían usar sus productos o servicios, o pídales que refieran su negocio a otros. Ofrezca incentivos, como programas de recompensas, o ofrezca un descuento en un producto si el cliente simplemente perdió una oportunidad de ahorro. Muestre agradecimiento a un cliente específico por su nombre y con una foto, si está disponible, en un boletín electrónico o en su sitio web. Participe en la comunidad donde se encuentra su base de clientes, si es posible. Por ejemplo, vaya a eventos donde sus clientes frecuenten o se ofrezcan como voluntarios en organizaciones benéficas.