Acerca de la comunicación de grupo y equipo en las organizaciones

No importa cuán noble o detallada sea la misión o estrategia que una corporación desarrolla, los grupos o equipos deben ejecutar las operaciones asignadas a ellos. El éxito o el fracaso depende de la eficacia con la que los canales de comunicación transmiten el contenido que cada miembro necesita para lograr sus objetivos o realizar sus tareas. Cada equipo debe desarrollar un intercambio que corresponda a la campaña en cuestión y los rasgos de personalidad de los miembros que forman el equipo, y que genere solidaridad entre los miembros del equipo a medida que trabajan juntos para alcanzar su objetivo.

Caracteristicas

Debido al número relativamente pequeño de personas involucradas, los miembros de un grupo interactúan de manera más informal que a nivel departamental o corporativo, disfrutan de una mayor flexibilidad y pueden responder más rápidamente, adaptándose a los cambios en las situaciones de trabajo. Los miembros del grupo se influyen entre sí a medida que se integran, desarrollando un sentido de camaradería. Los equipos se consideran un subconjunto de grupos, se agrupan interna o externamente con un objetivo específico en mente. Los equipos efectivos requieren objetivos claramente definidos, parámetros operativos para el equipo, responsabilidades para cada miembro y métodos para coordinar las tareas entre los miembros.

Redes de comunicación

Tres modelos que definen la forma en que los miembros del equipo se comunican entre sí, según cualquier número de factores, como el tamaño del equipo, el proyecto realizado, la cultura de la empresa o la industria en la que operan.

En una red de todos los canales, cada miembro habla directamente con todos los demás. Los esfuerzos de lluvia de ideas, como el desarrollo de nuevos productos, o los equipos con funciones de trabajo similares, como un proyecto de ingeniería o construcción, pueden usar esta red.

En una red en cadena, los miembros transmiten mensajes a través de una persona a la vez. Las empresas orientadas a procesos con regulaciones pesadas o estructuras rígidas, como las burocracias, pueden utilizar este modelo.

En una red de ruedas, los miembros enrutan las comunicaciones hacia ya través de una persona. Los equipos con miembros en la carretera o un proyecto que requiera una estrecha supervisión pueden usar este modelo.

Cohesión

La comunicación y la cohesión son recíprocas, construyendo una sobre la otra y fortaleciendo al grupo. Un equipo cohesionado establece objetivos claros, hace hincapié en la participación y la colaboración, y acentúa el "nosotros" en un grupo al conmemorar cuándo se cumplen los objetivos. Hacen cumplir la asistencia e incluso instituyen costumbres para fomentar una fuerte identidad y sentido de pertenencia.

Contenido de comunicación

Los miembros ejecutan tareas y cumplen metas de manera más efectiva cuando envían y reciben la información correcta en el momento adecuado. Los gerentes en particular deben hacer malabarismos con el equilibrio y el tiempo de cuánta información compartir y cuándo. Los miembros diferirán según el estilo de aprendizaje, el nivel de trabajo y la responsabilidad, y la tarea específica a la mano. Los líderes deben conocer a sus miembros lo suficientemente bien como para saber quién puede manejar cuánta información, así como ayudar a cada miembro a comprender el impacto que tiene en el equipo, el proyecto o la empresa.

Tácticas de comunicación

Todos los miembros del equipo pueden contribuir a la eficacia general de su unidad mediante la observación de algunos procedimientos. En primer lugar, los miembros deben conversar libremente sobre el proyecto, especialmente sobre cualquier problema o inquietud que tengan, centrándose en acciones específicas o comportamientos relacionados con el trabajo. Deben escuchar activamente, aclarar lo que escuchan con preguntas o parafraseando su comprensión de la situación. Deben compartir sus ideas, preguntas y respuestas, apoyando las ideas de otros en lugar de criticar o culpar a otros o buscar el crédito.