Maneras de medir el efecto de la marca

La identidad de marca puede ser uno de los activos más valiosos que tiene una empresa, pero medir los efectos de la marca puede ser complicado. Una iniciativa de creación de marca no siempre tiene un impacto directo en el resultado final, por lo que el rendimiento tradicional de las métricas de inversión puede no ser útil. Sin embargo, los efectos de una campaña de marca pueden seguirse y medirse para garantizar que su comercialización tenga el efecto deseado.

Conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca mide tanto la probabilidad de que una marca llegue a la mente del cliente cuando se le solicite como la facilidad con la que lo hace. Si está realizando una campaña en línea, puede medir sus efectos mediante el seguimiento de estadísticas como las impresiones a través de una campaña de costo por miles. Esto le cobrará según la cantidad de veces que sus anuncios hayan estado expuestos a los clientes. Realice un seguimiento del alcance y la frecuencia para determinar cuántos clientes potenciales han visto su marca y con qué frecuencia han estado expuestos a ella. También puede utilizar las tasas de clics y las tasas de conversión para determinar qué tan comprometida está su audiencia con su marca.

Imagen de marca

La imagen de marca se refiere a las percepciones de una marca. Esto se puede medir de varias maneras. Puede dirigir grupos de enfoque para preguntar a los participantes sobre los sentimientos y las características que asocian con su marca. Las encuestas, ya sean realizadas en persona, por teléfono, por correo directo o en línea, también pueden proporcionar datos sobre la imagen de la marca. Un enfoque es dividir las facetas de la personalidad de la marca en cinco categorías: sinceridad, entusiasmo, competencia, sofisticación y resistencia. Elija las características relacionadas con esas facetas y pídales a sus clientes que califiquen cómo su marca se posiciona en una escala numérica. Por ejemplo, para medir la imagen de su marca en relación con la sofisticación, podría preguntarles: "En general, ¿cree que este negocio es de clase alta" y pedirles que califiquen la veracidad de esa afirmación? También puede usar técnicas proyectivas, con preguntas como "Cuando digo el nombre 'su negocio', ¿qué me viene a la mente?"

Equidad de marca

Para que la marca tenga un efecto en el resultado final, los clientes tienen que darle un valor. Con ese fin, el valor de marca basado en el cliente mide el efecto que tiene el conocimiento de la marca en las decisiones de compra. Si los clientes reaccionan más positivamente al producto, el precio, la promoción o la distribución de un producto de marca que lo hacen una versión sin nombre del producto o una marca ficticia, eso indica un valor de marca positivo. Un ejemplo clásico de medir esto es una prueba de sabor para productos alimenticios, donde se pide a un grupo de clientes que califiquen su producto con la marca revelada, y un grupo de control con características demográficas similares haga lo mismo con la marca oculta o disfrazada. Realizar pruebas similares a lo largo del tiempo puede revelar cómo varias campañas están afectando a su marca. Si las opiniones de su producto de marca aumentan significativamente en comparación con las de su producto sin marca después de un esfuerzo particular, es una señal de que está creando valor de marca.

Seguimiento en el tiempo

Las impresiones y actitudes de los clientes con respecto a una marca no permanecen estáticas. Los nuevos participantes en el mercado, las diferentes campañas publicitarias y los esfuerzos de los competidores para aumentar el valor de sus propias marcas pueden tener un efecto en cómo se percibe el suyo. Realice regularmente ejercicios de medición de marca y realice un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. Si lo hace, puede proporcionar una señal de advertencia temprana de erosión de la marca y permitirle tomar medidas correctivas. Si está llevando a cabo una importante iniciativa de marca, como intentar revitalizar la imagen de un restaurante que surge de la bancarrota, es particularmente importante medir esto con frecuencia para ver qué mueve la aguja de las percepciones de sus clientes sobre su marca, y qué es lo que no ocurre. t