Desventajas de la tecnología de comunicación empresarial

La tecnología de la información ha mejorado la forma en que las organizaciones hacen negocios. La tecnología se implementa comúnmente en la mayoría de las operaciones y funciones comerciales. Un uso común de la tecnología de la información es la comunicación empresarial. Las empresas utilizan sitios web, correo electrónico, mensajes de texto, chat y otras formas de canales de comunicación tecnológica para transferir información a gerentes, empleados y al público en general. Si bien esta tecnología ha reducido los costos operativos y con frecuencia aumenta la visibilidad del negocio, existen algunas desventajas con esta tecnología.

Percepción impersonal

Una desventaja significativa de la tecnología de comunicación empresarial es la percepción de que una empresa es impersonal. Los consumidores que están constantemente salpicados con la comunicación electrónica de las organizaciones empresariales son más propensos a tener esta percepción. Las empresas a menudo utilizan este método de comunicación para responder a las consultas de los consumidores sobre los pedidos realizados en el sitio web de la empresa. Los consumidores que intentan ponerse en contacto con una empresa que no puede llegar a un ser humano pueden sentirse frustrados por los métodos de comunicación electrónica.

Los empleados también pueden ver la comunicación electrónica como impersonal si solo reciben mensajes de los gerentes u otros empleados a través del correo electrónico. El correo electrónico también puede crear confusión, lo que requiere que los empleados busquen más comentarios de lo normal en comparación con métodos de comunicación más personales.

Temas de seguridad

El uso de la tecnología empresarial en la comunicación puede crear varios problemas de seguridad. Los correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones de sitios web a menudo son vulnerables a piratas informáticos u otras personas que no deberían tener acceso a cierta información. Estos problemas de seguridad pueden crear graves responsabilidades legales si se accede a la información personal de un cliente, como un número de tarjeta de crédito, número de seguro social o licencia de conducir por medios ilegales a través de la tecnología comercial de la empresa. Las empresas también deben crear controles internos para proteger la información de acciones inapropiadas por parte de los empleados de la empresa.

Gastos de equipo

Las empresas generalmente tienen que comprar equipos adicionales para implementar la tecnología de comunicación empresarial en sus operaciones. Las computadoras personales, servidores, módems y otro software o hardware a menudo son componentes necesarios. Es posible que una empresa también deba reemplazar este equipo en unos pocos años para mantener su relevancia en el entorno empresarial. La tecnología de comunicación empresarial también requiere que las empresas empleen a un individuo capaz de manejar problemas de reparación o mantenimiento. Si bien esta función se puede subcontratar, esta opción suele ser más costosa que contratar a un empleado dedicado de tecnología de la información.

Dificultad para entrenar empleados

Las empresas pueden enfrentar dificultades para capacitar a los empleados mayores para que utilicen métodos de tecnología de comunicación empresarial. Estas personas pueden tener dificultades para entender la tecnología y cómo funcionan estos procesos. Es posible que las empresas deban dedicar una gran cantidad de tiempo o recursos a capacitar a estas personas para que puedan usar esta tecnología para comunicarse con las partes interesadas internas y externas de la empresa. Las prácticas de contratación a menudo deben ajustarse para garantizar que los nuevos empleados potenciales estén familiarizados con la tecnología de comunicación empresarial de la empresa.