Maneras de mejorar la comunicación dentro de un negocio

La comunicación es fundamental en cualquier negocio y hacerlo bien puede llevar a una mayor satisfacción y productividad de los empleados, así como a un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente. Hay una variedad de formas en que las empresas pueden mejorar la comunicación, incluida la identificación y el enfoque en audiencias clave y sus necesidades, mediante el uso de una variedad de herramientas de comunicación y la oportunidad de retroalimentación y comunicación bidireccional.

Audiencia clave

Mejorar la comunicación en los negocios requiere una comprensión profunda de las necesidades de la audiencia. Cada negocio tendrá múltiples audiencias con las que se comunica, internas y externas. Estas audiencias son diversas y reflejan diferentes niveles de comprensión, conocimiento y diferentes percepciones sobre el negocio, sus productos y servicios y sus prácticas. La comunicación con una audiencia sin una buena comprensión de sus creencias, actitudes y perspectivas actuales puede resultar en un enfoque en los mensajes incorrectos. Por ejemplo, al introducir un nuevo programa de beneficios, enfocarse en el bajo costo de los nuevos beneficios sería un enfoque equivocado si los empleados estuvieran más preocupados por el acceso a proveedores de atención médica específicos.

Herramientas

Centrarse en el uso de una variedad de herramientas de comunicación puede ser una forma importante de mejorar la comunicación para las empresas. Es poco probable que una forma de comunicación utilizada una vez tenga el impacto que tendrá el uso de múltiples herramientas de comunicación durante un período de tiempo. Las empresas deben utilizar una amplia gama de herramientas de comunicación, desde la tradicional, como la impresión, las reuniones y el teléfono, hasta la nueva era, como el correo electrónico y las redes sociales.

Realimentación

La comunicación efectiva entre las empresas y sus empleados requiere un flujo de información bidireccional. Los líderes empresariales no solo deben transmitir mensajes, también deben recibir mensajes de los empleados para comprender mejor sus perspectivas y áreas de preocupación. La oportunidad de retroalimentación puede ocurrir directamente entre los empleados y sus gerentes o en reuniones de grupo, a través de encuestas y encuestas y mediante canales de retroalimentación anónimos como buzones de sugerencias o líneas directas.