Los tipos de habilidades de comunicación y competencias

Comprender los tipos de habilidades y competencias de comunicación es una habilidad vital tanto para los gerentes y dueños de negocios como para los empleados. Interactuar con otros es una gran parte de muchas industrias y tener las habilidades y competencias necesarias para interactuar con otros es esencial sin importar en qué negocio se encuentre.

Comunicación verbal

Las habilidades de comunicación verbal son muy importantes y deben ser perfeccionadas, particularmente en un trabajo en el que los empleados tratan con el público. La comunicación clara requiere un lenguaje directo que no sea ni demasiado florido ni demasiado simple. Es esencial poder usar la palabra hablada para transmitir su punto de manera simple. Los niveles más altos de las competencias de comunicación tienen que ver con el habla persuasiva y estas habilidades son necesarias para los empleados de nivel gerencial y para aquellos que ocupan puestos de mercadotecnia dentro de una empresa. Todos los empleados pueden beneficiarse de los cursos de oratoria, que ayudan a desarrollar estas habilidades de comunicación clave.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es mucho más difícil para muchas personas. Consiste en el lenguaje corporal y las señales que se emiten al escuchar a alguien más hablar. Aquellos en puestos de servicio al cliente deben tener un nivel de competencia altamente desarrollado en la escucha. Asintiendo con la cabeza, inclinándose hacia el altavoz y mostrando un cuerpo abierto (hombros hacia atrás, sin cruzar los brazos), hágale saber a su interlocutor que está escuchando y escuchando lo que tiene que decir.

Comunicación escrita

Un área de comunicación que a menudo se pasa por alto es la palabra escrita. Incluso la posición más básica en una empresa requiere que los empleados tengan buenas habilidades de comunicación escrita. La ortografía adecuada, el uso de la gramática y una forma profesional de impartir información son competencias importantes que se deben dominar. La comunicación escrita que está mal redactada, mal escrita o llena de errores resta valor al mensaje general que se está impartiendo. Esto es aún más vital cuando se trata con el público a través de la comunicación escrita. Las personas juzgan a los demás por la forma en que escriben y es importante asegurarse de que la comunicación escrita sea profesional.

Estilos de comunicación y competencias

Dentro de estos tres tipos principales de comunicación se encuentra un subconjunto de estilos y competencias individuales. Una persona puede ser muy hábil en la comunicación verbal, pero carece de habilidades de comunicación por escrito. Se debe tomar tiempo para desarrollar las tres habilidades por igual. El estilo de comunicación también es muy importante. Algunos comunicadores son optimistas e inspiradores, mientras que otros son más tranquilos y moderados. El estilo de comunicación debe coincidir con el tono de la información que se está impartiendo.