Mi protección contra virus no se mantendrá
La protección contra virus es una capa crítica de la seguridad informática. Cuando se combina con hábitos de navegación seguros y aplicaciones antimalware, la protección contra virus ayuda a mantener su información personal segura y su computadora en perfecto estado de funcionamiento. Si no puede mantener en funcionamiento la protección contra virus, no puede garantizar la seguridad de la computadora o los datos que contiene.
Conflictos de software
Si la protección contra virus se apaga o se niega a ejecutarse, es posible que exista un conflicto de software en su PC. Esto puede ocurrir si ya tiene un software antivirus en ejecución e intenta instalar otro. Cuando las dos aplicaciones intentan realizar las mismas funciones, surgen problemas que impiden que realicen efectivamente sus tareas. Asegúrese de tener solo una aplicación antivirus en ejecución en un momento dado.
Interferencia de virus
Los virus inteligentes pueden desactivar su software antivirus si el software no logra detectar el virus en su entrada inicial a su PC. Al mantener su antivirus fuera de línea, el virus garantiza que no se pueda eliminar. Arranque su computadora en Modo seguro e intente ejecutar el antivirus sin interferencia de otras aplicaciones para ver si un virus ha penetrado sus defensas. Se puede acceder al Modo seguro a través del menú Configuración en Windows 8. Haga clic en "Cambiar configuración de PC", seleccione "General", haga clic en "Inicio avanzado" y luego seleccione "Reiniciar ahora". Seleccione "Solución de problemas", haga clic en "Configuración de inicio", haga clic en "Reiniciar" y seleccione la opción de inicio seguro.
Problemas de configuración
Si su antivirus no se está conectando con el inicio, es posible que la configuración del software evite que lo haga. Abra el menú de configuración de su software antivirus y asegúrese de que la aplicación esté configurada para ejecutarse cuando la computadora se encienda por primera vez. Además, abra el Administrador de tareas (CTRL-Shift-ESC) y verifique que la aplicación antivirus esté configurada en "Activado" en la pestaña "Inicio". Reinicie su computadora para ver si esto resuelve el problema.
Pasos para solucionar problemas
Resulta difícil determinar la razón exacta por la que un programa no funciona, dada la amplia gama de aplicaciones antivirus y configuraciones de hardware de PC en el mercado. Sin embargo, algunos pasos de solución de problemas son universales al ordenar los problemas de software. Intente desinstalar y volver a instalar el programa antivirus, asegúrese de que esté actualizado a su versión más reciente y realice una actualización del sistema para verificar que Windows 8 también esté actualizado. Desinstale cualquier programa nuevo para determinar si están causando la complicación. Finalmente, use la función Restaurar sistema de Windows 8 (ver Recursos) para devolver la configuración de su PC a una hora anterior al inicio del problema.
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