Cómo afecta la atmósfera de trabajo al lugar de trabajo

Un ambiente de trabajo hostil o disfuncional no solo es difícil para los empleados, sino que también daña la imagen de la empresa, perjudica el rendimiento de los empleados y consume las ganancias de la empresa. Esta atmósfera incluye todo, desde la cantidad de autonomía que tienen los empleados hasta la frecuencia con la que son reconocidos por sus superiores, y tanto los empleados como las empresas sufren si no se aborda y se subsana una atmósfera de trabajo negativa.

Moral de los empleados

La baja moral puede "construir o romper rápidamente el éxito de una empresa", dice Marcus Erb, del Instituto Great Place to Work. La moral se refiere a la satisfacción general de los empleados, incluyendo cómo se sienten los empleados con respecto a sus obligaciones laborales y sobre sus relaciones con colegas y superiores. Un ambiente de trabajo lleno de negatividad puede crear una ruptura en la confianza y la comunicación e inhibir la capacidad de los empleados para trabajar juntos. En un lugar de trabajo con baja moral, es menos probable que los empleados tomen la iniciativa o compartan sus ideas, privando a la empresa de una posible fuente de innovación.

Rendimiento de los empleados

El desempeño laboral cae naturalmente cuando los empleados se sienten desconectados o no apreciados. Las tasas de ausentismo y tardanzas aumentan, y los empleados pueden dejar de dar lo mejor de sí mismos porque creen que no importa lo duro que trabajen. Angelo Kinicki, del WP Carey School of Business de la Universidad Estatal de Arizona, dice que los trabajadores pierden la motivación cuando sienten una falta de control o aportes en la toma de decisiones o sienten que no reciben suficiente reconocimiento o refuerzo. En un ambiente de trabajo tenso u opresivo, los empleados pueden cometer más errores simplemente porque les resulta difícil concentrarse en un ambiente hostil.

Retencion

Incluso en un mercado laboral restringido, los empleados descontentos abandonarán la organización tan pronto como puedan, incluso si a veces significa tomar un trabajo de menor remuneración o de menor estatus. A menudo, los empleados de mayor rendimiento se van primero porque tienen más oportunidades y reconocen que no reciben el tratamiento que merecen. La investigación llevada a cabo por la firma de consultoría de gestión Gallup en 2011 muestra que el 71 por ciento de los trabajadores estadounidenses no están comprometidos en sus trabajos, y que los empleados altamente educados se encuentran entre los que tienen más probabilidades de estar insatisfechos. Como resultado, la organización se queda con los empleados menos calificados y puede tener dificultades para atraer a más trabajadores porque podrían sentirse incómodos por trabajar en un entorno tan inestable. La alta rotación también puede reducir la rentabilidad de la compañía debido al costo de capacitar continuamente a los nuevos empleados.

Servicio al cliente

Los efectos de un ambiente de trabajo negativo eventualmente llegan al cliente o al cliente. En lugares de trabajo altamente disfuncionales, la tensión es difícil de ocultar, y los clientes rápidamente se dan cuenta del hecho de que a los empleados no les gusta tratar entre ellos o que no quieren estar en ese trabajo. Esto puede hacer que los clientes se sientan incómodos; Si tienen la opción, pueden cambiar a un negocio donde los empleados parecen estar contentos de estar allí. Los empleados infelices también pueden brindar un servicio de atención al cliente peor porque no están motivados para hacer su mejor trabajo y pueden sentirse desconectados de su trabajo y deberes de trabajo o porque inconscientemente están eliminando sus frustraciones con los clientes en lugar de con sus compañeros de trabajo.