Ejemplos de empoderamiento de los empleados

El empoderamiento de los empleados es el proceso de proporcionar pautas de producción y gestión, y luego permitir que los empleados tomen las decisiones diarias que afectan sus obligaciones laborales. Puede ser una forma efectiva de mejorar la moral y de hacer que los deberes del trabajo se conviertan en tareas más eficientes.

Servicio al cliente

Los asociados de servicio al cliente operan de manera más eficiente cuando tienen un entendimiento completo de las pautas de la compañía y la autoridad que tienen como representantes individuales. La empresa puede mejorar la efectividad del servicio al cliente al permitir que los empleados de servicios tomen decisiones en el lugar, en lugar de que todas las decisiones pasen por la administración. Un ejemplo de esto es permitir a cada representante un monto en dólares que está autorizado a reembolsar a los clientes para resolver un problema de servicio al cliente. Estas decisiones deben ser monitoreadas y revisadas para asegurarse de que los representantes tomen decisiones que ayuden a la compañía, en lugar de beneficiar siempre a los clientes.

Deberes de trabajo

La única persona que entiende la forma más efectiva de hacer un trabajo es el empleado experimentado que ha estado haciendo ese trabajo durante años. La empresa puede beneficiarse al permitir que los empleados experimentados alteren las tareas laborales que hacen que la empresa sea más productiva. Por ejemplo, un empleado puede notar que hacer el mantenimiento básico en una máquina en particular una vez por semana, en lugar de una vez por mes, mejora la salida de esa máquina y extiende la vida útil del equipo. Luego, el empleado consulta a la gerencia y altera los deberes laborales de su puesto para incluir el mantenimiento semanal de la máquina en lugar de mensualmente. Los empleados capacitados ayudan a evolucionar las descripciones de los trabajos para hacerlos más relevantes para los futuros empleados y el éxito de la compañía.

Estructura de equipo

Se alienta a los grupos de empleados capacitados a crear su propia estructura para que el equipo pueda sentirse cómodo en la forma en que funciona y aumente la productividad. El gerente supervisa el rendimiento del equipo, pero solo interfiere si es necesario. La estructura que el equipo ha creado por sí misma determina cómo el equipo procesa la información y cómo el equipo ejecuta sus tareas de manera eficiente.

Motivación

Un equipo de trabajo puede evitar el escrutinio de la compañía si se desempeña continuamente por encima de las expectativas de la compañía y sin incidentes. Para hacer eso, el grupo desarrolla formas de motivarse y desarrolla métodos para mantenerse eficiente. Por ejemplo, los miembros del equipo a menudo se encargarán de recordarle al resto del grupo los beneficios de la alta productividad, incluidos los aumentos de sueldo y el reconocimiento de la administración. Un grupo empoderado asume la tarea de capacitar a cada uno de los miembros para hacer lo básico de los trabajos de los demás. De esta manera, si un miembro del equipo está siempre enfermo, el equipo aún puede ser productivo.

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