Cómo contratar empleados para el conserje

Los viajeros, ya sea por negocios o por placer, y los clientes privados pueden aprovechar la amplia variedad de servicios que ofrece un conserje, que a menudo incluyen hacer arreglos de viaje y hacer recados. Un conserje busca satisfacer o superar las expectativas de todos los huéspedes y clientes, ya sea para dirigir a los invitados hacia los mejores lugares para comer o para comprar entradas para un evento local con la mejor calificación. Encontrar a un empleado con la combinación correcta de conocimiento, personalidad y experiencia es una parte esencial para ocupar un puesto de conserje abierto.

1.

Haga una lista de las cualidades específicas necesarias para tener éxito como conserje. Concéntrese en las cualidades que a menudo se encuentran en otras posiciones basadas en el servicio al cliente, como las buenas habilidades de comunicación, la escucha activa y una actitud positiva. Tenga en cuenta la necesidad de que el conserje que contrate tenga un conocimiento íntimo de los alrededores para ayudar a proporcionar información detallada y precisa a los clientes e invitados. Considere otras cualidades que a menudo se requieren de un conserje, como una apariencia presentable y buenas habilidades de organización.

2.

Busque candidatos en los lugares correctos. Considere ponerse en contacto con colegios y universidades locales que ofrecen programas de hospitalidad. Solicite participar en cualquier programa de pasantías y ferias de empleo. Anuncie las vacantes en los periódicos locales y los motores de búsqueda de empleo en línea para llegar a candidatos calificados con un conocimiento íntimo del área local.

3.

Invite a los candidatos a participar en el proceso de selección y comience a evaluar su ajuste para el puesto. Haga preguntas a los candidatos sobre sus creencias en relación con la importancia del servicio al cliente. Póngalos a través de tareas simuladas que pueden tener que realizar en el trabajo. Por ejemplo, pida a cada uno que le recomiende un restaurante en la zona que sea famoso por sus platos de mariscos, o que identifique un bar local perfecto para un cóctel y un aperitivo por la noche. Evalúe cómo manejan las tareas y preste mucha atención a la forma en que transmiten la información. Busque candidatos que completen la tarea simulada con entusiasmo y proporcionen recomendaciones razonables.

4.

Limita tu lista de posibles candidatos y profundiza en sus antecedentes. Póngase en contacto con referencias, tanto personales como de negocios, si es posible, y haga preguntas relacionadas con las habilidades de servicio al cliente, la ética de trabajo y la experiencia relevante del candidato. Contratar candidatos con referencias positivas y referencias.