Grandes ejemplos de marketing CRM

Si tiene que gastar dólares de marketing para que cada cliente ingrese a su negocio o a su sitio web, probablemente no permanecerá en el negocio por mucho tiempo. El negocio de repetición es el elemento vital de la mayoría de las empresas, y crear la lealtad del cliente y la preferencia de marca es fundamental para su balance final. Comenzar con la gestión común de relaciones con el cliente, o técnicas de CRM, le ayudará a familiarizarse con este tipo de marketing. A partir de ahí, puede desarrollar métodos más innovadores y adaptarlos para que se ajusten a su negocio.

Representantes de servicio al cliente

Una de las mejores maneras de administrar sus relaciones con sus clientes es asignándoles un representante de servicio al cliente. Esta persona maneja cualquier pregunta o queja que tenga, ingresa los detalles de sus conversaciones en una base de datos de computadora para revisiones futuras y se comunica con los clientes para actualizarlos sobre nuevas promociones. Algunos representantes de ventas actúan como CSR para sus clientes, mientras que en otras compañías, los representantes de ventas pasan a los nuevos clientes a un CSR dedicado. Cuando asigna un CSR a clientes o clientes, a menudo sienten que están haciendo negocios con Bob o Debbie en lugar de la compañía.

Tarjeta de fidelidad

Una de las herramientas de administración de relaciones con los clientes más comunes es la tarjeta de fidelidad, que rastrea las compras de los clientes y les otorga un artículo gratuito cuando realizan un número específico o realizan compras. Esto podría ser tan simple como una promoción de compra-10-obtener-uno-gratis. Es posible que ofrezca otro producto gratuito que los clientes no puedan comprar para que su oferta sea más atractiva. Ofrecer un regalo gratis o un descuento en los cumpleaños de los clientes es otra forma de recompensar la lealtad.

Encuestas

Uno de los principios clave del marketing es que debe vender los beneficios de su producto o servicio en lugar de sus características. Esto le ayuda a crear una audiencia más cautiva porque los clientes necesitan o quieren lo que vende. Para asegurarse de estar al tanto de lo que sus clientes desean y están dispuestos a pagar, realice encuestas periódicas y grupos de enfoque. Comience poco a poco con un programa en línea gratuito como SurveyMonkey o Constant Contact, o haga llamadas telefónicas a los clientes clave haciéndoles algunas preguntas. A medida que aumenta su presupuesto, haga que su personal de TI cree encuestas en línea, envíelas por correo a los clientes con un sobre de devolución, mantenga grupos de enfoque pequeños y ofrezca premios por participar en las encuestas.

Programas de referencia

Es más probable que las personas prueben su producto o servicio si un amigo o un profesional lo recomiendan, en lugar de solo ver uno de sus anuncios pagados. Motive a sus clientes para que lo recomienden a otros ofreciéndoles una recompensa cuando lo hagan, ofreciéndoles a sus amigos o compañeros un descuento como agradecimiento por la referencia, o haciendo una donación a una organización benéfica que sienta que es la más adecuada. Los clientes clave apoyarán. Use herramientas de medios sociales como Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn y YouTube para que sus clientes difundan información sobre usted.

Bases de datos

Ya sea que use una hoja de cálculo simple o compre un programa de software CRM, tener el historial de sus clientes al alcance de su mano lo ayuda a brindar un excelente servicio. Hace años, los representantes de ventas mantenían tarjetas con información aleatoria sobre sus mejores clientes. Hoy en día, es fácil crear archivos electrónicos que muestren patrones de compra, quejas, proyectos y otra información del cliente que puede ayudarlo a aumentar las ventas y hacer que los clientes sepan que le importa lo suficiente su negocio para registrar su historia con usted.