¿Qué es la comunicación vertical en una organización?

Gran parte de la comunicación que se lleva a cabo dentro de una organización sigue un enfoque de sentido común que involucra una cadena de mando desde la oficina ejecutiva hasta las líneas del frente, según la Universidad Estatal de Illinois. La forma más común de comunicación dentro de las organizaciones estructuradas sigue un patrón vertical ascendente y descendente, pero demasiados detalles pueden complicar el proceso.

Lo esencial

La comunicación que se mueve a través de una cadena de mando típicamente es de naturaleza vertical. Las reglas y los mandatos bajan del liderazgo superior a la gerencia y se dirigen a los supervisores de primera línea, hasta llegar a los trabajadores. Cuando los trabajadores tienen un problema, generalmente hablan primero con su supervisor inmediato. La cadena de mando dicta que los supervisores informen el problema a sus gerentes, quienes luego son responsables de llevar la información a las oficinas ejecutivas.

Propósito

El propósito principal de operar con un sistema de comunicación vertical es controlar el flujo de información y la toma de decisiones. La comunicación descendente generalmente consiste en órdenes, mandatos, decisiones de políticas, instrucciones e instrucciones. Las políticas y los objetivos de la organización generalmente vienen de la parte superior y se mueven hacia abajo a través de la cadena de mando. La comunicación que fluye hacia arriba generalmente involucra información de las líneas de frente a los ejecutivos sobre lo que está sucediendo en los niveles más bajos. Puede incluir quejas, sugerencias, informes, solicitudes de aclaración o noticias sobre tendencias.

Desventajas

La información a menudo se filtra a medida que se mueve hacia arriba y hacia abajo en la cadena de comando, diluyendo el mensaje o cambiando la naturaleza de la información. Los gerentes que reciben una solicitud dirigida a la gerencia superior pueden decidir que la solicitud no es válida y ralentizar su movimiento o detenerla por completo. La información destinada a la distribución hasta todos los niveles inferiores puede quedar bloqueada. La gerencia media puede decidir que sus trabajadores no necesitan la información y detener su progreso. La información que va en cualquier dirección puede cambiar o diluirse si no se pasa hacia arriba o hacia abajo en su forma original.

Los canales

Varios canales utilizados para enviar información a lo largo de la cadena de mando también afectan las formas en que se percibe y se actúa. Cuando se transmite verbalmente, la información está manchada por el lenguaje corporal, los matices hablados y las personalidades del informante. La persona que recibe la información trae varios filtros a cada conversación que pueden cambiar la intención de la información. La comunicación escrita, por otro lado, cuando se transmite sin cambios, puede enviar efectivamente un mensaje coherente a través de una estructura organizativa. Aunque la comunicación electrónica se puede manipular más fácilmente, las organizaciones pueden utilizar una amplia gama de aplicaciones para obtener y recibir información pertinente.