Cómo evaluar el éxito o el fracaso de una organización

Debe controlar constantemente el éxito de su pequeña empresa. Puede ser difícil saber qué tan bien lo está haciendo porque está envuelto en el funcionamiento diario de su empresa. Al observar sus ganancias, o la falta de ellas, puede ser una forma de medir el éxito, debe observar una gama más amplia de indicadores. Las empresas rentables pueden fracasar a la vuelta de la esquina y las empresas no rentables pueden estar al borde de la rentabilidad.

Encuestas

Debe realizar encuestas de clientes de vez en cuando. Puede hacerlo enviando postales, preguntando directamente a los clientes o enviando encuestas por correo electrónico. Escuche lo que sus clientes tienen que decir sobre lo bien que les está sirviendo. Si bien es posible tener un buen servicio al cliente y no obtener ganancias, es casi imposible tener un mal servicio al cliente y obtener ganancias. Pida honestidad a sus clientes para que sepa cómo miden su éxito o fracaso.

Pregunte a sus partes interesadas

Las partes interesadas son las personas que tienen interés en cómo está su negocio. Esto incluye empleados, gerentes, prestamistas, proveedores, inversionistas y contratistas. Pregunte a sus partes interesadas cuáles son sus percepciones sobre el desempeño de la empresa. Los prestamistas seguramente le dirán si ven problemas financieros al acecho, y los proveedores le darán una evaluación honesta de lo que ven en sus tratos con ellos. Algunos de estos comentarios pueden ser solo de percepción y no de realidad, pero la percepción puede convertirse en realidad si está dando la impresión de que no lo está haciendo bien. Por lo menos, pedir comentarios a sus partes interesadas le dirá si necesita mejorar sus relaciones públicas.

Evaluar la evidencia

No pase por alto los números difíciles. O estás pagando las cuentas o no lo estás; o está obteniendo ganancias o no, y está cumpliendo con su nómina o no. Su contador se ocupa de los hechos, así que tenga una conversación objetiva con su contador acerca de sus finanzas, flujo de efectivo y solvencia crediticia. Los números no cuentan toda la historia con respecto a su éxito, pero pueden indicar dónde se está desempeñando bien y dónde está fallando.

Priorizar

Una vez que haya ideado varias maneras de evaluar su éxito o fracaso, priorice esos métodos. Si es una empresa nueva y no espera obtener una ganancia por un año o más, es posible que los números no sean su máxima prioridad. Sin embargo, si ya es rentable pero ve cómo se van deslizando sus números, puede hacer que los comentarios de los clientes sean su prioridad. Priorice y personalice sus métodos de evaluación según sus objetivos futuros y su situación actual.