Cómo manejar a un grupo de empleados con una queja contra un gerente

Cuando un grupo de empleados presenta una queja contra la gerencia, es importante actuar rápidamente. Comience dejando que ambas partes sepan que usted aprecia sus aportaciones y debe realizar su propia investigación sobre el asunto. Sin embargo, deje en claro que actuar con rapidez no significa necesariamente que esté del lado de los empleados o del gerente. Pase lo que pase, debe ser objetivo a lo largo de este proceso para garantizar un trato justo para todos.

1.

Hable con todas las partes involucradas en la queja. Centrarse en los hechos y menos en la especulación, y él dijo, dijo ella. Determine si los motivos son una venganza personal investigando más a fondo la queja. Si el grupo ataca los rasgos de personalidad del gerente o las cosas personales sobre él frente a los problemas relacionados con el trabajo, entonces puede ser un caso simple de desagrado general. Pídales a todos que proporcionen una cuenta escrita del problema, de modo que pueda consultar la declaración escrita de cada persona sobre lo que sucedió.

2.

Consulte con recursos humanos si se ha violado alguna ley o derecho. Si es así, se le exige que tome medidas rápidas contra la parte ofensora, que puede incluir una transferencia o una rescisión total. Si no lo hace, entonces el (los) empleado (s) pueden tener el derecho de demandarlo por promover un ambiente de trabajo inseguro.

3.

Medie la situación con todos los involucrados para volver a concentrarse en el trabajo en cuestión. Permita que todos expresen sus quejas, explique las acciones que se tomaron a la luz de la queja y recuérdeles las políticas de la oficina con respecto a trabajar juntos y seguir siendo profesional en su trato con otros empleados. Desafíe al grupo en su conjunto a encontrar más soluciones para que trabajar juntos sea más fácil y más efectivo; lo más probable es que al encontrar sus propias soluciones, puedan estar más dispuestos a seguirlas.

4.

Haga un seguimiento con todas las partes involucradas después de que el aire se haya despejado un poco. Asegúrese de que el problema no haya resurgido y que todos hayan superado lo sucedido para centrarse en ser productivos y cumplir con las metas profesionales y personales de la empresa. Si los empleados ven que usted se preocupa por su queja, pueden hacer un mayor esfuerzo para seguir adelante y tratar de trabajar juntos por el bien de la empresa.

5.

Configure un proceso formal de quejas para abordar estos tipos de asuntos en el futuro. Este proceso de quejas debe incluir pautas que los empleados deben seguir cuando tienen una queja e incluso pueden detallar los criterios que deben estar presentes para acompañar una queja. Esto evita que los empleados se quejen de problemas que no están relacionados con el trabajo, como "no me gusta el gerente de John Doe porque deja la cafetera vacía en la sala de descanso", pero todavía les permite un foro para problemas legítimos.

Propina

• Distribuya información a los empleados para que todos lo conozcan a usted, como compañía, no tolere el acoso ni los abusos de poder de ninguna manera. Esto desalienta a los gerentes de abusar de sus posiciones o los miembros del personal de acosarse unos a otros de cualquier manera.

Advertencia

• Evite desalentar a los empleados de presentar quejas contra un gerente. Esto hace que los empleados dejen de hablar con usted o le den retroalimentación sobre lo que está sucediendo en su empresa. Mantenga una política de puertas abiertas en todo momento y anime a los empleados a que le presenten problemas, incluso los relacionados con la administración, a su atención.