Cómo cancelar un contracargo en PayPal

El propietario de un pequeño negocio inicia una devolución de cargo cuando tiene un problema con un producto o servicio que compró para su compañía, ya sea utilizando su tarjeta de crédito personal o comercial o su tarjeta de débito con firma. Un ejemplo sería si comprara material publicitario que no llegó a tiempo para una venta de vacaciones. Puede haber ocasiones en las que inicie una devolución de cargo, pero luego resuelva la disputa. En este caso, puede cancelar la devolución de cargo para que su proveedor pueda recibir el pago. Los métodos para cancelar un contracargo varían según el país. En los Estados Unidos, debe comunicarse con el departamento de devolución de cargo de la compañía de su tarjeta, o con el departamento de la tarjeta de débito de PayPal, si utilizó una tarjeta de débito con la firma de PayPal, para solicitar el cambio y cancelar la disputa.

1.

Comuníquese con el emisor de su tarjeta usando el número de teléfono al que llamó originalmente para solicitar la devolución de cargo. Si no tiene ese número, llame al número de servicio al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta o en su resumen de facturación. Si llama por una tarjeta de débito de PayPal, vaya a su cuenta de PayPal, vaya al final de la página de su cuenta, haga clic en "Contáctenos", seleccione un método de contacto y siga las instrucciones en pantalla para llamar a PayPal.

2.

Siga las indicaciones del teléfono para comunicarse con un representante de devolución de cargo. Si llama por una tarjeta de débito de PayPal, siga las indicaciones para comunicarse con un representante del departamento de la tarjeta de débito de PayPal.

3.

Proporcione al representante el número de su tarjeta o el número de caso que le dio originalmente la compañía. Confirme su identidad respondiendo una o más preguntas de seguridad.

4.

Explique al representante que desea cancelar la devolución de cargo porque se resolvió el problema con el proveedor de su empresa. Proporcionar detalles sobre cómo se resolvió. Por ejemplo, si su empresa no recibió un artículo comprado por correo, puede explicar que su oficina de correos local lo tuvo todo el tiempo y desde entonces ha confirmado que el producto es el prometido por el vendedor. Una vez que haya terminado de explicar, espere a que el representante tome nota de su cuenta y cierre el caso.

5.

Compruebe el estado de la cancelación de su contracargo. Si originalmente usó una tarjeta que no es una tarjeta de débito de PayPal, comuníquese con el emisor de la tarjeta o verifique su cuenta en línea para ver si el dinero se debitó de su cuenta. Si usó una tarjeta de débito de PayPal, haga clic en la pestaña "Mi cuenta" en su cuenta de PayPal, haga clic en la pestaña "Información general" y verifique el débito.

Propina

• Si no ve un débito de la cantidad original en su cuenta de PayPal, resalte "Centro de resolución" en la barra de navegación y seleccione "Revisar casos abiertos" para ver si PayPal cerró el caso de disputa.