Los objetivos del marketing basado en valores

Al vender productos o servicios, el marketing basado en valores es una apelación a los valores y la ética de un cliente. Cambia el marketing de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el cliente. La publicidad y las promociones de una empresa para sus clientes expresan sus valores como parte de su mensaje de marca principal. El marketing basado en valores también podría implicar la incorporación de los valores de los clientes en la forma en que se comercializan los productos o servicios.

Centrada en el cliente

El marketing basado en valores a veces se inicia debido a cambios externos en las actitudes de los clientes. Por ejemplo, Kraft Foods, Inc. cambió su publicidad cuando la investigación de mercado reveló un cambio en las opiniones de los consumidores relacionadas con las promociones directas de comida chatarra para niños. Los objetivos de marketing centrados en el cliente de Kraft lo llevan a cambiar su estrategia de marketing. “Nuestra relación con los consumidores es sobre la confianza. Si no se alinea con la sociedad y se sale del paso con eso, destruirá el valor de los accionistas ", dijo Robert K. Deromedi, CEO de Kraft, en un artículo de CreditUnions.com.

Responsabilidad social

La declaración corporativa de una organización podría incluir expresamente objetivos basados ​​en valores. Por ejemplo, la compañía de helados Ben & Jerry's expresó su visión corporativa en uno de sus informes de 2000 de la siguiente manera: "dentro de nuestro comercio nacional e internacional, continuamos buscando estrategias y prácticas corporativas progresivas y basadas en valores que puedan integrarse en todo el mundo. Las operaciones comerciales internas de la empresa, así como un papel central en nuestras relaciones externas ". Sus objetivos incluían iniciativas relacionadas con la justicia económica y social, eliminando el impacto ambiental negativo y aumentando su generosidad hacia las comunidades en las que opera.

Alianzas Empresariales

Una empresa puede usar alianzas comerciales para ayudarlo a lograr sus objetivos basados ​​en valores. Esto es particularmente efectivo cuando las alianzas se relacionan con la entrega de valor para ayudar a las comunidades. Por ejemplo, WESTconsin Credit Union, una institución financiera de Wisconsin, desarrolló una alianza comercial estratégica con concesionarios de automóviles para desarrollar un programa de asistencia automática que finalmente ayudó a más de 100 padres solteros de bajos ingresos a comprar vehículos.

Valores del cliente

Una parte importante del desarrollo de estrategias basadas en valores es descubrir qué valoran los clientes. Se debe prestar atención a los datos cuantitativos que informan las preferencias de los clientes. La investigación cualitativa, como encuestas y grupos focales, también puede proporcionar información importante sobre los valores de los clientes. Una empresa puede desarrollar una estrategia de marketing basada en valores utilizando las declaraciones de visión y misión como vehículos para articular metas y objetivos centrados en el cliente.